Datum Internacional empresa de investigación e inteligencia de mercados, junto a Xcustomer360, expertos en capacitación, consultoría y medición de experiencia del cliente, han unido sus conocimientos para desarrollar investigaciones más completas y con resultados en tiempo real, basados en nuevas tecnologías en el campo.
Como parte de esta alianza, los proyectos de Xcustomer360 tales como Customer Journey Map, CX Blueprint, entre otros, se ven fortalecidos con la experiencia del equipo investigador de Datum Internacional. Por su lado, Datum suma a su portafolio estudios de experiencia con resultados en tiempo real, alertas inmediatas y gestión en línea gracias al software de medición de estándares y voz del cliente Xcustomer360. Pronto se lanzará el primer producto de esta alianza. Será un estudio sistemático que medirá la experiencia de los clientes con las principales marcas del país, como resultado del performance en las cuatro dimensiones que componen la experiencia y el NPS.
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