En este nuevo año, estamos esperando que la industria vaya un poco más allá y veamos más relaciones, conexiones y oportunidades para los influencers y las marcas que apoyan. Presentamos algunas de las principales tendencias que veremos este 2020, así como recomendaciones para aprovecharlas al máximo.

Esté listo para la diversificación de la plataforma

Según un estudio global reciente realizado con más de 2,500 personas influyentes, el 75% clasificaron a Instagram como su plataforma principal.

Actualmente, Instagram es el líder indiscutible en marketing de influencers, pero los especialistas deberían estar atentos a las plataformas emergentes, como Twitch y TikTok, que cuentan con bases de usuarios de rápido crecimiento, especialmente entre el público más joven. La plataforma de video móvil de formato corto ya tiene más de 500 millones de usuarios activos mensuales.

CÓMO HACERLO: evalúe las plataformas existentes y emergentes que tengan sentido para su empresa. El primer paso es definir su público objetivo y descubrir dónde pasan su tiempo en línea. Ahí es donde debe estar. Tenga en cuenta que a medida que surgen y crecen nuevas plataformas, hay oportunidades adicionales para ser visibles y escuchadas en un espacio menos concurrido.

Observar a los candidatos menos tradicionales porque también pueden ser ‘influencers’

La definición de «influencer» es hoy más amplia y diversa que nunca y los especialistas en marketing han comenzado a notar que estos, en las redes sociales, tienen todas las formas y tamaños, desde la mega-celebridad hasta los micro y nano influencers con solo unos pocos miles de seguidores.

CÓMO HACERLO: conéctate con personas influyentes que estén asociados a tu audiencia. Sus cuentas de seguidores no importan tanto como su autenticidad, entusiasmo y compromiso. Además, busque dentro de su organización e identifique defensores valiosos que puedan hablar auténticamente y con autoridad sobre su marca en las redes sociales. Los empleados también pueden ser un recurso valioso, aprovechar su entusiasta apoyo puede marcar la diferencia.

El video continuará dominando, pero el audio tendrá cada vez más importancia

El video genera atención inmediata y atrae a las personas a participar a travésdeplataformascomo Facebook Live, YouTube e IGTV. Obviamente, el uso del video ha sido una táctica exitosa para muchas marcas y personas influyentes y es probable que esa tendencia continúe, ya que representa el 80% de todo el tráfi de Internet de los consumidores.

El audio también se está convirtiendo en un nicho prometedor. Los defensores de los influencers de audio citan la relación más profunda creada a través del formato de audio y los podcasts en particular.

CÓMO HACERLO: trabajar con influencers de podcasting puede brindarle una plataforma maravillosa para resaltar los beneficios, las características y las historias de éxito de su empresa. Cuando participe en estas relaciones, asegúrese de que sean mutuamente beneficiosas. Las audiencias de podcasts son leales y podrán detectar la falta de autenticidad si solo está tratando de comercializar su producto, en lugar de ofrecer información que realmente los beneficie.

Métricas como impactos, performance de contenido, leads o si los comentarios son positivos, negativos o neutros, son insuficientes para la toma de decisiones. El potencial del social listening es enorme si se impulsa con las habilidades que tenemos los investigadores para convertir la data en insights accionables que permitan aprovechar la ventana de oportunidades que nos brindan los datos.

A partir de la escucha en redes podemos detectar riesgos de marca, medir reputación, tendencias de interés, experiencia, mensajes, segmentar audiencias y aún más.

«Human Centric es como se definen hoy muchas empresas, lo cual implica el uso de herramientas que permitan conocer mejor a las personas»

Por ejemplo, si analizamos los drivers de la conversación, podemos encontrar oportunidades de construcción de marcas, potenciar experiencias y mensajes clave que trascienden la comunicación. Existe información orgánica centrada en momentos de consumo, pasiones y experiencias de los usuarios que podemos utilizar para desarrollar una estrategia de marca anclada en contenidos nativos y con componentes únicos en los mensajes que trasciendan la masividad y se anclen en la personalización.

«La inteligencia de datos nos ayuda a encontrar grandes oportunidades de accionabilidad en cuanto a estrategia, contenido, riesgos y consolidación de la experiencia de nuestros usuarios»

Además, a través de descifrar los drivers de conversación se puede encontrar cómo se construye la reputación de una marca o categoría o bien los impactos de una campaña en múltiples perspectivas, tanto basadas en la aceptación de la campaña como en el desempeño de las piezas.

De igual manera, podemos conocer los drivers de las tendencias en la categoría o mercado al que nos dirigimos, relacionadas con temáticas dentro de los territorios de negocio y anticipar acciones relativas a consumo. Por ejemplo, podríamos detectar tendencias culinarias basadas en (COINS) de conversación, tendencias de ingredientes, beneficios más buscados, claims o fusiones culinarias enfocadas en KOL y TREND SETTERS o mensajes clave impulsados por KEY stakeholders en la conversación.

La inteligencia de datos nos ayuda a encontrar grandes oportunidades de accionabilidad en cuanto a estrategia,
contenido, riesgos y consolidación de la experiencia de nuestros usuarios. Contribuye a una nueva forma de hacer marketing partiendo de los datos y del aprovechamiento de la data disponible para lograr un mayor conocimiento de las personas.

Adicionalmente la tecnología de información, el cruce de fuentes de datos tanto de conversación como de contenidos, datos de medios, más data relacionada con hábitos, consumo electrónico y demás, están gestando una nueva forma de hacer marketing que va desde la integración de fuentes, mensajes, puntos de contacto y optimización de entrega del mensaje para detonar finalmente en mayor lealtad, preferencia, compra y recompra.

«Cada uno de estos casos son segmentos de alto potencial para los negocios, tienen características y necesidades comunes, pero también únicas»

Atención con la recomposición de los hogares en el Perú, situación que también se vive en el resto del mundo y es una tendencia. Hogares tradicionales como el biparental con hijos y el extendido o compuesto siguen siendo los de mayor cantidad, pero están decreciendo en número en las últimas décadas; mientras que los de parejas solas, monoparentales y, en especial, el unipersonal están creciendo. Cada uno de estos casos son segmentos de alto potencial para los negocios, tienen características y necesidades comunes, pero también únicas. El comportamiento de compra y consumo también es diferente, así como los hábitos y actitudes hacia las propuestas de productos y servicios. Enfoquemos nuestros esfuerzos para atender mejor a cada uno de estos tipos de hogar, que en todos ellos hay oportunidad de negocio.

Para ANDA, el año siempre comienza con los preparativos del Premio ANDA que, como es habitual, tiene el propósito de celebrar y reconocer las experiencias trascendentes en nuestra industria. En nuestro anterior número anticipamos que estamos trabajando en una re-concepción del Premio, con el fin de que siga siendo un relevante exhibidor de las mejores prácticas en marketing, publicidad y comunicación comercial dentro del rápidamente cambiante entorno en el cual nos desenvolvemos. Aquí un sneak preview.

En primer lugar, estamos dejando la segmentación de categorías por productos y servicios para pasar a un modelo de categorías transversales, independientes del sector y de la naturaleza de los productos y servicios que impulsen. Para este importante cambio nos apoyamos en la experiencia del Premio ANDA 2019, en el que las categorías que tuvieron un abrumadoramente alto número de postulaciones fueron las recién introducidas: “Experiencia del Cliente” e “Innovación”. Es decir, ustedes, nuestro público, mostraron su preferencia por estas categorías transversales, que permitieron la competencia estrictamente en los méritos de las campañas postuladas. Este fue un muy importante aprendizaje para nosotros, que ahora estamos trasladando a todas las categorías. Resumiendo, en el Premio 2020, no habrá segmentación por productos y servicios, todas las categorías serán transversales.

Otra innovación relevante es una simplificación dramática de las fichas de inscripción de las postulaciones, minimizando la información que, de todos modos, será necesaria ingresar a la web del Premio, pero que ahora necesariamente deberá incluir un video caso al momento de presentar sus campañas a los jurados. Este video caso permitirá una presentación más visual y dinámica, que facilitará la evaluación de la campaña.

Finalmente, como para enfatizar el cambio de aires, nos mudamos de los lugares en los que tradicionalmente la hemos realizado, y este año la ceremonia de premiación tendrá lugar en los jardines del Country Club Lima Hotel, el lunes 20 de abril a las 7:30 p.m. (Save the date!).

A lo largo de 20 años de historia, pudimos explorar a través de nuestro estudio TGI, los comportamientos y las actitudes de los consumidores, su dinámica interrelación con los medios tanto tradicionales como digitales y hoy, en la tercera y última parte de este informe, aprenderemos más sobre cómo las personas han ido transformando la manera en que consumen diversos productos y servicios en este último tiempo.

En la búsqueda de la satisfacción de sus demandas, los consumidores han evolucionado y han ido mucho más allá del solo hecho de adquirir ciertos productos o servicios; es de vital importancia conocer a detalle lo deseado (producto o servicio), además de tener la certeza de que cumplirá su objetivo, es decir, nos brindará una gran experiencia.

En ese sentido, vemos que el servicio de comida rápida se ha convertido en una tentadora opción para millones de peruanos. Estos lugares muestran su mejor rostro al ofrecer productos que son prácticos de consumir a un precio accesible. Es así que, en estas dos últimas décadas, este sector experimentó un crecimiento del 44% al 66%. Además, el consumo de productos en cafeterías viene en ascenso, llegando a un 26% en el 2019.

En la búsqueda de la satisfacción de sus demandas, es de vital importancia conocer a detalle lo deseado (producto o servicio), además de tener la certeza de que cumplirá su objetivo, es decir, nos brindará una gran experiencia.

El consumo de bebidas también ha venido creciendo en este tiempo. Tal es el caso del agua mineral o de mesa, asociada con el bienestar y la pureza. Hace 20 años, su consumo llegaba al 50% de personas; en la actualidad, alcanza al 90%. Las bebidas energéticas, muchas veces usadas en momentos de sumo cansancio, reflejan un aumento del 13% a un 21% en 15 años. Las bebidas alcohólicas (excepto cerveza), no han dejado de ser las preferidas y siguen acompañando a muchos en momentos de alegría. Solo en el 2019, su consumo llegó a 47%.

Vemos también, que el rubro de la educación superior dejó de ser un lujo para transformarse en un engranaje fundamental en la formación profesional de las personas. La preocupación por acceder a este tipo de educación surgió hace 10 años y se ha mantenido constante, contando con un 11% de usuarios que demandan este servicio.

La aplicación de nuestro estudio nos permitió realizar una radiografía del consumidor en diversos aspectos, permitiendo conocer más sobre él. Esperamos seguir narrando más historias, descubrir nuevas tendencias y develando el camino a seguir en busca de más conocimiento.

¿Y las mascotas? ¡Nuestros mejores amigos!

 Las mascotas son símbolo de compañía y bienestar para millones de personas, por lo que ocupan un lugar importante dentro de sus hogares y en su dinámica familiar.

Esto mismo hace que se preocupen en poder darles lo mejor en cuidados y ocuparse de su adecuada alimentación. En los últimos 15 años, la compra de comida para perros y gatos, ha variado de manera favorable de un 35% a un 46%. Asimismo, vemos que existe un 81% de personas que prefieren tener un perro en su hogar, frente a un 39% que dan prioridad a los minino

Compras por internet: Lo elijo, lo llevo

La rapidez, la comparación de precios y las ofertas exclusivas son solo algunos de los beneficios que se encuentran cuando se adquieren productos a través de la gran red. De acuerdo con nuestro estudio TGI, en solo 15 años, las compras por internet crecieron del 2% al 16%. Una amplia gama de posibilidades a solo un clic de distancia. ¿Y qué ha ocurrido en los últimos 30 días? 14% de internautas realizó compras por internet, de los cuales 65% decidió realizar compras personales, 27% consideró visitar sitios que ofrecieran ofertas, mientras que un 11% optó por hacer reservas de pasajes de avión.

El cuestionamiento al progreso entendido convencionalmente como crecimiento económico y de inversiones está siendo largamente discutido en el ámbito empresarial. Raj Sisodia, impulsor del movimiento “Capitalismo Consciente” y autor del mismo libro, sostiene que la razón de ser de las empresas no es generar ganancias, sino producir soluciones rentables a los problemas de las personas y planeta (empleados, clientes y sociedad). En esta misma medida, sostiene que la actividad empresarial alcanza mayor legitimidad mientras más capaces sean sus líderes de entender, interpretar y expresar con sus acciones las demandas y exigencias de la sociedad que los acoge. Es también preciso formular un propósito que legitime, de sentido y haga sostenible la actividad empresarial.

Pensamos que es preciso entender que nuestro país y sociedad necesitan una trasformación cultural y no solo digital. Es decir, requerimos líderes empresariales y políticos con una mirada país más allá de nuestras narices y, ciertamente, del comportamiento económico de gasto, inversión y consumo. Esto nos obliga a preguntarnos cuáles son estos insights y tendencias que impactarán la actividad comercial y empresarial el 2020. En Consumer Truth hemos hecho un ejercicio de prospección, basándonos en nuestras investigaciones sociales en Perú y varios países de la región, llegando a obtener la siguiente mirada.

Pensamos que es preciso entender que nuestro país y sociedad necesitan una trasformación cultural y no solo digital.

Estos insights y tendencias de cambio ponen de relevancia la importancia de la transformación cultural como factor de crecimiento económico y crecimiento país. No podemos tener líderes empresariales o políticos divorciados de la calle, y más aún de la problemática ciudadana. El Perú es nuestro principal proyecto empresarial. Más que un cambio empresarial, necesitamos un cambio cultural. Necesitamos volver a mirarnos, para poder mirar JUNTOS el futuro.

Las regulaciones serán más estrictas

El cumplimiento ya es prioritario para muchos especialistas en marketing e influyentes, ya que buscan mantener sus esfuerzos en línea con las últimas guías de respaldo de la Comisión Federal de Comercio.

Sin embargo, debido a que las pautas cambian rápidamente y porque a menudo se crean con una gran cantidad de jerga legal, puede ser difícil asegurarse de que tanto usted como las personas influyentes con las que está trabajando estén actualizados y tengan una comprensión constante.

CÓMO HACERLO: examina tus asociaciones de influencers a través de una agencia o plataforma de marketing de influencers. Estas empresas se dedican a conocer los entresijos del marketing de influencia, las regulaciones y el cumplimiento. Podrán ayudarlo a garantizar que sus campañas se ejecuten sin problemas y de manera compatible.

Los datos se convertirán en una prioridad aún mayor Todas las métricas serán un punto clave para el 2020.

Se espera que el gasto en marketing de influencers aumente a 15 mil millones de dólares para el 2022, en comparación con los 8 mil millones en 2019. Cuando se invierte tanto dinero, las empresas deben tener muy claro lo que obtienen por su dinero.

CÓMO HACERLO: mantenga conversaciones con socios influencers actuales y potenciales y espere transparencia de cada lado. Si tiene un objetivo o una expectativa sobre al alcance, el compromiso o el ROI, dígalo, determine con sus socios si es posible, luego use plataformas / paneles de marketing para rastrear los datos generados y alentar, cuando sea apropiado, los ajustes de campaña en tiempo real.

Espere a que el marketing de influencers se vuelva más versátil

A medida que el marketing de influencers madura, las marcas buscan formas innovadoras de aprovechar este canal más allá de la tradicional campaña de lanzamiento de productos. Y los influencers pueden prestar su experiencia en redes sociales para ayudar a las marcas a navegar estratégicamente en sus canales sociales y en su compromiso.

CÓMO HACERLO: busque oportunidades para asociarse con personas influyentes de formas nuevas e inesperadas. Como ejemplo, los influencers pueden brindar apoyo para la gestión de la reputación y los esfuerzos de generación de contenido: el primero aprovechando a sus defensores más fuertes para contrarrestar los comentarios en línea, negativos o ambiguos. El segundo reutilizando activamente el contenido auténtico de alta calidad que crean y comparten. La nueva herramienta de anuncios de contenido de marca de Instagram está facilitando esto para las marcas al permitirles promocionar las publicaciones de un influencer a través de feeds e historias.

A medida que avanzamos en el 2020, algo es seguro: las cosas van a cambiar, y muy rápidamente. Al igual que con todo lo demás, en el mundo actual impulsado por Internet, todo se reduce a quién mantiene activo el movimiento de influencers y quién está listo para sumarse en el momento adecuado. Las marcas y personas influyentes que trabajan de manera proactiva para abordar y gestionar estos problemas, podrán cosechar los beneficios de sus esfuerzos a través de la conciencia y lealtad creciente de la marca.

Instagram modifica las experiencias vitales

En este contexto, resulta saludable examinar hasta qué punto estamos forzando nuestras experiencias vitales para poder recortar fragmentos mostrables que compartir con nuestras comunidades en línea.

La experiencia, desgraciadamente cada vez más habitual, de contemplar a los visitantes de un museo o a los espectadores de un torneo que han decidido intermediar su presencia mediante la cámara de un teléfono, en lugar de disfrutar “en directo” del arte o el deporte que tienen delante, es otra característica del mundo hiperconectado.

Además, el registro no es suficiente si no se comparte inmediatamente. Y una vez compartida, la “experiencia vital” recién parece completarse con el reconocimiento social en forma de likes y comentarios, sin los cuales es como si la foto no se hubiera publicado o, peor aún, como si la propia experiencia no hubiera tenido lugar.

Por otra parte, el mismo fenómeno de las selfis, en las que el fotógrafo se convierte en protagonista de sus imágenes, necesariamente altera momentos y lugares para construir una escenificación autobiográfica en la que la ejecución del registro digital sustituye al disfrute de la vivencia personal.

Tenemos que acostumbrarnos a aplicar filtros mentales al interminable flujo de imágenes ideales que nos ofrece para poder ajustar un poco la viabilidad de nuestras expectativas de felicidad.

Instagram define nuestra imagen

En las redes sociales, la identidad y la imagen del usuario se definen tanto por lo que cada uno dice de sí mismo (en el perfil de su cuenta), como por los contenidos que comparte (en su timeline) y por las percepciones y valoraciones que su actividad genera en los demás (reputación).

El elemento central de ese trípode sobre el que se articula la identidad digital es el valor que el usuario aporta a la red a partir de lo que publica. En este sentido, las fotografías compartidas por un usuario a lo largo del tiempo en Instagram constituyen un mosaico que define la identidad que ha decidido mostrar de forma mucho más elocuente que la descripción de sí mismo que incluye en la biografía.

Los fragmentos de nuestra vida que decidimos compartir en las redes revelan, y a la vez ocultan, mucha información acerca de quiénes somos, qué nos gusta, qué nos falta y quiénes querríamos ser. Hay una evidente huella aspiracional en cada fotografía que se publica en Instagram, y en su conjunto todas esas fotos conforman una máscara o un disfraz con el que de forma intencional nos presentamos socialmente.

Instagram construye un mundo ideal

La cuidadosa selección de objetos, vestuarios, localizaciones y personajes que se enmarcan en un frame cuadrado y sobre el que se aplican todo tipo de filtros, hace de Instagram un mundo hiperdiseñado, construido para ser mostrado.

Existen, incluso, instalaciones dispuestas como decorados para que los visitantes puedan tomarse fotografías con las que sorprender a sus seguidores, como un simulador del interior de un jet (Private Jet Experience en Los Ángeles) o las salas de fantasía de Eye Candy en Toronto, que recrean las figuras imposibles de Escher o escenarios de la televisiva Emerald City.

Un mundo ideal, de momentos perfectos y de belleza diseñada, no debería convertirse en el baremo de felicidad de una vida lograda. Instagram es un mundo de fantasía armado con imágenes aspiracionales que convierten a la realidad en un parque temático para la vista.

Así como en Instagram aplicamos filtros para mejorar la calidad de las fotografías, también tenemos que acostumbrarnos a aplicar filtros mentales al interminable flujo de imágenes ideales que nos ofrece para poder ajustar un poco la viabilidad de nuestras expectativas de felicidad.

Si vemos con detenimiento, el medio radial se viene adaptando y conviviendo con los cambios tecnológicos desde el inicio y siempre ha convivido con el consumo de música propia.

Según el último estudio de audiencia radial que realizó CPI, nueve de cada diez peruanos escucha radio a la semana. Evidentemente incluye a oyentes que escuchan radio por internet o por radio regular. Seguramente también escuchan música propia, tal como siempre ha sucedido.

Si hablamos de dispositivos, un 95% de los que escuchan radio la escuchan por un dispositivo “tradicional”, esto incluye equipos de sonido, radio-alarmas, radio del cuarto, la radio del auto, etc. Un 36% de los oyentes de radio lo hacen por un dispositivo móvil: un teléfono. Si hablamos de jóvenes este número bordea el 50%.

A veces me preguntan: ¿en los smartphones se escucha radio? Y contesto: sí, obvio que sí. Si eres usuario de la manzanita, consumes radio por internet, si eres usuario Android, es muy probable que puedas consumir la radio de dos maneras: Chip FM incorporado (conectando los audífonos) y radio por internet.

A veces me preguntan: ¿en los smartphones se escucha radio? Y contesto: sí, obvio que sí.

La próxima vez que veas a alguien escuchando música con audífonos conectados a su teléfono, puede estar escuchando radio.

Antropológicamente lo interesante de este tipo de escucha es que es muy ensimismada, extremadamente íntima; Literalmente, te hablan al oído.

Si hablamos específicamente de la escucha de radio por internet, creería que, si sumamos todas las conexiones de todas las radios peruanas escuchadas dentro de nuestro territorio, estamos hablando de no menos de 30 millones de conexiones mensuales, cifra que viene creciendo todos los meses. El 70% de esas conexiones se hacen desde un smartphone.

Otra consecuencia positiva de la presencia de la radio en los smartphones es que la interacción del oyente, con su locutor o con su programa favorito, está a un clic de distancia. Los canales y plataformas para interactuar se han multiplicado.

Otra consecuencia positiva de la presencia de la radio en los smartphones es que la interacción del oyente, con su locutor o con su programa favorito, está a un clic de distancia.

Una tendencia reciente, pero aun incipiente, es la presencia de la radio por internet en los parlantes inteligentes, aunque la penetración de estos dispositivos aún es baja en estas latitudes, es una tendencia que viene en los siguientes años con mucha fuerza.

Publicitariamente es relevante ser conscientes que el oyente de radio digital está acostumbrado a la pauta publicitaria, como parte natural de escuchar radio. En esta línea, el audio digital publicitario se está recibiendo de igual manera, orgánicamente y sin sensación de invasión. En otras palabras, no molesta la publicidad auditiva o por lo menos, creo que es la que menos invasiva se siente.

Todo lo expuesto, sumado a las características propias de la programática, abre una gran oportunidad para los anunciantes. Complementar la compra de radio regular con la radio por internet se vuelve un “must” para toda campaña.

Debido a toda esta relación que existe entre el medio radial y lo digital es que me encanta decir que la RADIO»
«tiene un “affair” con digital.»