La más conocida definición de sostenibilidad es la de la Comisión de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente y el Desarrollo, que dice “el desarrollo sostenible es la satisfacción de las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades”.

Para ser actores eficaces en este cambio de paradigma en el uso de los recursos que nos provee el mundo, es importante entender que es lo que este concepto involucra y como se materializa. La Investopedia nos dice que está compuesto por tres pilares: económico, ambiental y social. Dicho de otra forma, por las tres “p” en inglés, pero esta vez no las del marketing sino “profits, planet, and people”.

Naturalmente ya estamos viendo como las empresas se están organizando para cumplir con estas expectativas del mercado, con acciones como van desde la reducción o eliminación de materiales de empaque o alternativas biodegradables, reformulación de productos, reducción de emisiones y cambio a energías renovables, así como la reducción y el tratamiento de desechos. En el aspecto social, está en procurar insumos de o a través de “Fair-trade organizations”. Es una gran transformación la que está ocurriendo para cuidar de este bello planeta azul en el cual vivimos. Hagamos nuestra parte y confiamos en que la total transformación se complete pronto.

Otra nota nos habla de consumo de pantallas. Leerla me trajo a la memoria imágenes de uno de mis viajes de pesca a una remota aldea nativa en las profundidades de la cuenca del Orinoco en la selva colombiana. Léase remoto como más de 250 km por río de la ciudad más cercana. Sin embargo, tienen conexión celular, todas las familias contaban con celular, muchas con smartphones y, lo que especialmente llamó mi atención fue ver a pequeñines de 2 o 3 años birlarles los celulares a sus padres y diestramente buscar sus vídeos en Youtube. Los estudios de consumo de pantallas usualmente tratan de 18 años para arriba. Ahí dejo el encargo para que nos digan que pasa con el grupo de 2 a 17 años, especialmente ahora, en que la educación remota los ha convertido en diestros usuarios de todo tipo de dispositivos.

La guía tiene como objetivo abordar los retos de lograr una diversidad y representación justa a lo largo de todo el proceso creativo y de marketing, desde la definición de los desafíos comerciales y de marca hasta la evaluación y el análisis.

La nueva publicación se basa en las recomendaciones globales de la guía Diversity & Representation: A Guide to Potential Areas for Bias in the Creative Process de la WFA, que se publicó en marzo de 2021 y que fue realizada por el grupo de trabajo sobre Diversidad e Inclusión de la WFA. La misma presenta 12 áreas clave donde pueden ocurrir sesgos y propone preguntas que pueden usarse como una evaluación en cada etapa para ayudar a descubrir estos sesgos inconscientes. La guía también incluye enlaces a varios recursos que pueden ayudar a los especialistas en marketing y a las agencias a superar algunos de estos desafíos.

Las 12 áreas – desde el brief creativo hasta la localización, la ubicación en los medios y el lanzamiento – están ilustradas con más de 30 campañas locales y regionales de América Latina, provenientes de compañías como AB InBev, Banco Santander, Diageo, GSK, L’Oréal, Mercado Libre, Nestlé, P&G, Unilever, Yanbal y otros.
Al igual que el marco global original, la nueva guía LATAM estará disponible para toda la industria como parte del compromiso continuo de la WFA para impulsar la diversidad y la inclusión, y mejorar la representación en el proceso creativo. Las asociaciones nacionales de anunciantes en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Guatemala, Paraguay, Perú y Uruguay también promoverán la guía como parte de sus esfuerzos continuos de Diversidad, Equidad e Inclusión.

Este lanzamiento sigue a la publicación, en 2019, de la Declaración de Buenos Aires para una Publicidad Progresiva por parte de la WFA y las asociaciones nacionales de anunciantes en América Latina. Uno de los objetivos de la declaración fue promover el desarrollo de contenido progresivo que no objetiva, sino que representa a las personas como actores empoderados y esta guía mejorará aún más los esfuerzos para garantizar que esto ocurra por parte de las marcas y en toda la región.
La guía se puede descargar aquí.

Jerry Daykin, Director de Medios de GSK y co-líder del grupo de trabajo sobre Diversidad e Inclusión de la WFA: “La representación debería ser tan importante para todos los especialistas en marketing como lo es para nosotros en GSK Consumer Healthcare: es simplemente nuestro trabajo comprender la verdadera humanidad de nuestra consumidores, satisfacer mejor sus necesidades y comunicarnos con ellos de una manera que se sienta relevante y genuina. Es imposible hacer eso si nuestro marketing siempre está impulsado por estereotipos o generalizaciones. Como tal es importante que seamos atentos a través de todo el proceso creativo para identificar los momentos en que la diversidad se puede borrar, o cuando podemos inyectarla para mejorar nuestro marketing para nosotros y para la sociedad».

“Estamos muy contentos de lanzar esta versión latinoamericana de nuestra guía y al hacerlo, también destacar el gran trabajo que se ha realizado en la región. Desarrollar una verdadera diversidad y representación en la publicidad es un desafío a largo plazo, pero al brindar a las marcas las herramientas para evitar cualquier obstáculo, podemos acelerar el proceso y asegurarnos de estar a la altura de los ideales de nuestra Declaración de Buenos Aires”, dijo Stephan Loerke, CEO de WFA.

“El mundo del marketing actual exige ser ágil. Pero trabajar a gran velocidad a veces significa que pueden ocurrir errores, y el mensaje creativo resultante puede no representar a la sociedad en toda su diversidad. El nuevo marco latinoamericano permitirá a los anunciantes y sus agencias construir procesos que eviten trampas y aseguren que el contenido sea lo más representativo e inclusivo posible,” dijo Camelia Cristache-Podgorean, Gerente de Comunicaciones y Líder de Diversidad e Inclusión de la WFA.

Philip Perez, Presidente de la Cámara Argentina de Anunciantes (CAA) y VP de la WFA para América Latina: “La diversidad en la publicidad es una demanda actual de nuestra audiencia. Esta guía brinda un valioso aporte a los anunciantes y a sus agencias. Les permite evitar sesgos inconscientes y los ayuda a evaluar en forma práctica su proceso creativo y sus campañas con un enfoque hacia una representación más diversa.”
Ximena Camacho Villarroel, Directora Ejecutiva, Asociación Nacional de Anunciantes de Bolivia: “Consideramos imprescindible acompañar a las empresas que forman parte de la asociación en sus diferentes gestiones de marketing y comunicación con un propósito de inclusión en la diversidad como ejercicio cotidiano y desde la asociación sentimos el compromiso de impulsar estas prácticas para beneficio de la industria y sociedad en general.”

Nelcina Tropardi, Presidenta de la Asociación Brasileña de Anunciantes (ABA) y Vicepresidenta y Cofundadora de Arca+: “Dadas las transformaciones del mercado y los nuevos deseos del consumidor, la publicidad también tiene que cambiar. ABA, teniendo como uno de sus principales aspectos anticipar debates que contribuyan a la evolución del marketing, apoya las mejores prácticas y lucha por un mercado próspero, ético y transparente y por una publicidad diversa, inclusiva y no estereotipada. Conociendo la responsabilidad del marketing ante la sociedad, esperamos que toda la cadena global reflexione sobre las nuevas tendencias de la comunicación y los medios y se comprometa a cambiar el modelo publicitario actual, excluyendo los abismos sociales seculares y dando cabida a la diversidad y la inclusión. La diversidad y toda su amplitud, que no se limita al género, la orientación sexual, el estatus socioeconómico o la etnia, abarcando las diferencias regionales, la edad, entre otros aspectos, es el motor para enriquecer los briefings, los contenidos y dar lugar a campañas creativas e innovadoras.”

Elizabeth Melo, Presidenta Ejecutiva de la Asociación Nacional de Anunciantes de Colombia (ANDA): “Una comunicación comercial libre de estereotipos es parte fundamental de nuestro compromiso desde la Anda Colombia, por eso en el 2020 lanzamos la Guía para la adecuada representación de género en la comunicación comercial. Hoy promovemos de la mano de la WFA y las asociaciones regionales, la nueva Guía de diversidad y representación sobre posibles áreas de sesgo en el proceso creativo; este es nuestro norte: mensajes incluyentes, reales y empáticos.”

Patricia Toyotoshi, presidenta de la Cámara de Anunciantes del Paraguay (CAP): “Desde la CAP apoyamos y celebramos la publicación de la versión latinoamericana del documento sobre diversidad y representación. Esta guía busca abordar las diversas etapas del proceso creativo, con análisis en cada paso del mismo, de manera a que las marcas y los anunciantes puedan comprobar por sí mismos, que el resultado de dicho proceso creativo no se encuentre, en lo posible, influenciado por prejuicios y se adapte adecuadamente a los distintos públicos. Creemos que esta guía constituye un gran aporte y será de suma utilidad para todos los actores de la industria.”

Rodolfo León, Director Ejecutivo de ANDA Perú: “Nuestra sociedad es como un equipo multifuncional donde cada miembro aporta el valor de su experiencia para un resultado exitoso. De esa misma manera, nuestra comunicación debe valorar, captar y reflejar el aporte de cada miembro de nuestro tejido social para ser efectiva y exitosa. El trato igualitario a las personas es un imperativo moral que lleva a la senda de la prosperidad.»

Nelson Loira, presidente de la Cámara de Anunciantes del Uruguay (CAU): “Desde la CAU compartimos el objetivo central que es la igualdad de género. De hecho, con el paso del tiempo nuestra institución ha ido buscando esta misma igualdad dentro de los integrantes de nuestra propia Comisión Directiva. También, en nuestra Directiva Ampliada integrada por el Comité Ejecutivo más otras empresas invitadas por la Presidencia a participar de la misma hemos buscado ese equilibrio. Compartimos el objetivo buscado, en nuevas comunicaciones comerciales y campañas de nuestros socios, incluyendo la diversidad de género y la inclusión en las campañas realizadas recientemente. Apoyamos el lanzamiento de esta nueva Guía promocionada por WFA destacando el alto compromiso que conlleva.”

Guia WFA Diversidad y Representacion 2021

El 22 de septiembre nos despertamos con una gran noticia. Nuestra dupla de trabajo, que representaba a Perú en un concurso de investigación a nivel mundial, resultó ganadora. No lo podíamos creer. Y no porque no confiáramos en nuestro proyecto o en nuestro trabajo, sino porque el nivel de la competencia era muy alto, con países como Australia, Canadá, República Checa y Rusia participando.

¿Y cómo sucedió? Pues nos gustaría aprovechar este espacio para contar sobre nuestra experiencia en el Research Got Talent 2021 y cómo fueron los casi cinco meses de arduo trabajo que culminaron con ese reconocimiento internacional.

Eva Javel Flores

Somos Anel y Eva, dos amigas y jóvenes investigadoras. Nos conocimos por el trabajo: en el 2019 ambas empezamos a laborar en la agencia Ipsos Perú, y pese a que estuvimos siempre en el mismo equipo, no tuvimos ningún proyecto juntas hasta este año que se nos presentó la oportunidad de concursar.

El pasado mes de marzo, ambas participamos y ganamos un hackathon organizado por el BCP. Así que, cuando se presentó la oportunidad de un nuevo concurso, nos lanzamos sin dudarlo. “Estamos con buena racha” dijimos, medio en broma, medio en serio. Este concurso es Research Got Talent (RGT) y lo organiza ESOMAR, la fundación internacional que reúne a los gremios de empresas de investigación de mercado. La competencia esta dirigida para jóvenes talentos y abordan un caso real de investigación social, y exigía que los participantes desarrollen todas las fases de un proyecto de estudio, desde el planteamiento y la ejecución, hasta la presentación de resultados.

El RGT tiene dos etapas, una local y otra internacional. En la primera, los países participantes debían elegir al representante nacional a través de un concurso. En el caso de Perú, la APEIM fue la encargada de organizar la competencia local. Este evento se realizó a finales de abril y tuvo como reto elaborar una propuesta de investigación en 6 horas para la ONG Kantaya. En honor a la verdad, luego de la presentación de nuestra propuesta, pensamos que teníamos pocas esperanzas de ganar. Estábamos un tanto inseguras porque sentimos que nos había faltado quizás más tiempo para exponer nuestro proyecto ante los mentores y jurados evaluador. Con mucha expectativa esperamos los resultados, y fue muy grande nuestra alegría al conocer que habíamos sido las elegidas en el concurso local.

Ambas veníamos trabajando alrededor de dos años en el rubro, pero nunca habíamos dirigido un proyecto, ni habíamos tenido que realizar el 100% de los procesos por nuestra cuenta. Surgieron dudas como ¿podremos hacerlo solas?, ¿nos alcanzará el tiempo?, ¿la metodología es la adecuada y sobretodo en pandemia?, ¿estamos cubriendo todos los objetivos que la ONG Kantaya planteó como necesidades de información?, sin embargo, con mucho ingenio pudimos enfocarnos en el objetivo final y ayudar a la ONG Kantaya.

Anel Vasquez Cieza

Nuestro proyecto tenía como objetivo medir el impacto de la ONG Kantaya en el desarrollo socio-emocional de los niños y niñas, parte de su programa de educación. El trabajo empezó en junio y culminó en agosto, unos días antes de la fecha límite de entrega. El reto más difícil de sobrellevar fue tener que realizar el estudio de manera virtual, pues no podíamos exponernos nosotras ni los entrevistados en riesgo de contagio.

Para el concurso, enviamos la presentación de los resultados y un video del proyecto, todo en inglés. Asimismo, aprovechamos el video para exponer a la ONG Kantaya desde su base de operaciones, y también porque fue una oportunidad para vernos en forma presencial, después de varios meses que no lo habíamos podido hacer debido a la pandemia. Fue uno de los mejores momentos de toda la investigación.

Una semana antes del anuncio de los ganadores, ESOMAR hizo públicos los videos de todos los participantes. Había un gran nivel en todos los proyectos y estábamos muy felices de llegar hasta esa etapa del concurso. Teníamos una gran expectativa, pero pensábamos que fuese cual fuese el resultado, estábamos contentas porque habíamos cumplido con el objetivo de ayudar a la ONG y de contribuir con una gran ayuda a la sociedad.

Finalmente, aprendimos mucho de nosotras mismas y de nuestras capacidades, los retos profesionales que afrontamos, los encaramos en equipo, todo el tiempo nos apoyamos mutuamente, confiamos una de la otra y salimos adelante. Este proyecto pudo haber tenido muchos desenlaces, pero tuvo el mejor de todos, y lo más gratificante fue que nuestra amistad se afianzó mucho más.

El estudio tiene en cuenta las respuestas de más de 14.500 consumidores, que cubren más de 290 marcas en 23 mercados, y la perspectiva de más de 900 especialistas de marketing senior en anunciantes, agencias y empresas de medios de todo el mundo. Además de ofrecer una visión sobre la evolución del panorama de los medios, el informe aborda tres dilemas estratégicos para los medios y las plataformas, analizando el Ad Equity en cada situación, esto es, el valor de la publicidad para el cliente, traducido en una mayor efectividad del costo de la inversión publicitaria.

La pandemia ha acelerado el crecimiento de los canales, medios y plataformas digitales. La transformación en los hábitos y comportamientos de la población ha obligado a la industria a innovar para continuar manteniendo su relevancia y atractivo de cara a los usuarios y la rentabilidad de sus propuestas publicitarias de cara a los anunciantes, especialmente durante un periodo marcado por la reducción presupuestaria.

“Los cambios que se presentan a nivel mundial son vertiginosos y exigen a las marcas gestionar la incertidumbre desde un entendimiento holístico de las necesidades de sus consumidores y el mercado peruano no escapa de ello. La convivencia de medios invita a las marcas a ser consistentes, a ganar eficacia a través de una identificación clara de los mejores medios y a lograr una ejecución excelente, sacando provecho de las sinergias que pueden tener los medios. Si reconocemos la relevancia de la gestión de medios, nos daremos cuenta de que hoy más que nunca necesitamos sacar el máximo provecho del alcance, la frecuencia y la personalización que un mix ganador puede brindar”, señala Pilar Bermúdez, Directora Comercial en Kantar Insights Perú.

Increíblemente, a pesar de la prominencia de las plataformas digitales en la vida diaria, los consumidores siguen favoreciendo las plataformas offline como los eventos organizados, los anuncios en revistas y los anuncios en el punto de venta.

Por otro lado, la popularidad de los anuncios de podcast ha aumentado. Posicionados en el lugar #11 en el Ad Equity general, han superado al contenido de influencers como medio de anuncios digital preferido. Los anuncios en podcasts se perciben como de mejor calidad y más relevantes en comparación con 2020, pero también más repetitivos, lo que no es sorprendente dado el aumento de la inversión publicitaria en sus plataformas.

TikTok ha cambiado la forma en que las marcas se anuncian en todo el mundo y la audiencia lo ha notado. Por segundo año consecutivo sigue ocupando el primer lugar en el ranking global de Ad Equity en 9 de los 22 mercados donde se encuestó tanto a los consumidores como a los especialistas en marketing. Los hallazgos mostraron una gran confianza en la publicidad en esta red social, evidenciando que es el entorno publicitario preferido tanto para las marcas como para sus audiencias, que perciben los anuncios en TikTok como únicos, inspiradores y agradables.

Por otro lado, Amazon ocupa el segundo lugar a nivel mundial entre los consumidores, encabezando la lista en 4 mercados junto con el gigante regional de comercio electrónico Mercado Libre, que lidera en Argentina. El éxito de Amazon demuestra por qué el comercio electrónico ha ingresado al ranking de equidad de publicidad del canal de medios en línea en tercer lugar.

Global vs Local

Media Reactions 2021 evidencia la importancia y el desafío que enfrentan las estrategias de los medios locales para obtener su cuota del mercado. En 16 de los 23 mercados estudiados, la marca clasificada en el lugar #1 era una de medios locales o una versión localizada de marcas de medios globales. Diez de estas 16 son marcas de noticias y revistas. La relevancia de los medios locales, junto con las diferentes actitudes de los públicos hacia los anuncios en las marcas de medios digitales globales, echa luz sobre la necesidad de equilibrar la preferencia por las plataformas de medios globales frente a las de los medios locales.

De esta forma, Vogue es el actor con mayor Ad Equity entre los consumidores en España, mientras que The Guardian lo es en Reino Unido o Elle en los Países Bajos. Australia con The Australian, Japón con The Yomiuri Shimbun o Argentina con Mercado Libre son otros de los mercados en los que los medios y plataformas locales lideran el Ad Equity. En cambio, en Alemania, Brasil o Egipto triunfa Amazon, mientras que Google lo hace en India y Filipinas y TikTok en Taiwan.

El dilema del innovador

Media Reactions 2021 también destaca el desafío para las marcas de mantener una mezcla de medios que refleje las últimas preferencias de los medios de comunicación de los consumidores, así como sus propios valores y posicionamiento de marca. En tal sentido, los especialistas en marketing favorecen los canales y plataformas que creen que proporcionan entornos publicitarios confiables e innovadores. Entre las marcas globales, Instagram gestiona mejor este acto de equilibrio. YouTube, Google y Facebook son plataformas confiables, pero se consideran un poco menos innovadoras, mientras que TikTok aún no se ha ganado tanto la confianza de los profesionales de marketing como en las plataformas más establecidas, pero ha realizado notables innovaciones durante el año pasado.

Asimismo, la perspectiva del consumidor también es importante. En general, sus actitudes se alinean con las opiniones de los especialistas en marketing. Los usuarios a nivel mundial también encuentran que TikTok es la plataforma más innovadora, seguida por Instagram y Spotify. En cuanto a confiabilidad, destacan Spotify, seguido de Google y Amazon.

Perspectiva de la inversión publicitaria

El estudio de los especialistas de marketing de Media Reactions proporciona información sobre las áreas probables de crecimiento de los medios para 2022. La gran mayoría de los especialistas en marketing globales planean aumentar el gasto en sus formatos de anuncios favoritos: video en línea, contenido de influencers y anuncios en redes sociales. Muchos reducirán el gasto en anuncios impresos. YouTube, Instagram y TikTok son las plataformas que más se beneficiarán.

Al discutir los hallazgos del estudio, Duncan Southgate, director de Medios en la división Insights de Kantar, comentó: «La industria publicitaria se ha visto alentada por la rápida recuperación en 2021, ya que la publicidad se ha utilizado como una de las palancas para impulsar la recuperación en la economía en general. A medida que emergemos en un nuevo panorama de medios, las marcas necesitan entender qué actitudes de los consumidores y de los especialistas en marketing han cambiado y cuáles se han mantenido igual. ¿Qué marcas de medios han conservado su atractivo y cuáles se han fortalecido? Si bien la pandemia aceleró el crecimiento de lo digital en todos los aspectos de la vida, hemos visto una solidez en la preferencia de los consumidores por la publicidad off-line, y algunas marcas de noticias locales.

Los especialistas en marketing deben asegurarse de que sus estrategias respeten esas preferencias junto con los beneficios del alcance de plataformas digitales globales. TikTok ha hecho un trabajo impresionante conservando su propuesta de publicidad diferenciada con los consumidores, incluso cuando su base de usuarios casi se ha duplicado en el último año. También hemos visto el resurgimiento del comercio minorista como una plataforma de publicidad crítica, tanto en línea como físicamente. Las estrategias publicitarias que se alinean a la perfección con las estrategias minoristas omnicanal brindan una gran oportunidad para que los especialistas en marketing entreguen campañas más populares».

El informe completo se puede encontrar en www.kantar.com/campaigns/media-reactions

En el corto plazo, ¿cómo afectan estos factores externos a nuestra campaña navideña? La crisis de contenedores y fletes, que incrementó el costo del traslado de productos de consumo de Asia al resto del mundo, ha sido significativa. El valor del transporte marítimo de un contenedor proveniente de China incrementó hasta en un 500%. Si casi el 80% de los bienes que se consumen a nivel mundial se transportan por vía marítima, no es difícil atribuirle a este hecho el incremento de precios y escasez de algunos productos.

La reducción transitoria de la oferta se ha visto agravada, por los bajos niveles de ganancia y los tiempos de envío. En países como India, el tiempo de ruta de un contenedor se incrementó en 40%. La solución ha sido adelantar solicitudes de pedido; corriendo el riesgo de sobre stockearse, incrementar costos de almacenamiento y enfrentar una retracción de la venta por la subida de precios. Aquellos productos de bajo costo unitario, que ocupan mucho espacio e incorporan componentes tecnológicos (por ejemplo, los juguetes) son los más afectados.

Las empresas chinas han reducido su producción. Ahora se suma una “crisis eléctrica” que golpea a más de 20 provincias chinas, debido a que más de la mitad de la electricidad proviene del carbón y su precio se ha incrementado internacionalmente. Estos costos no se pueden trasladar a los consumidores debido al estricto control de precios; por lo que las empresas eléctricas chinas han reducido su producción.

Frente a una oferta limitada, queda fortalecer el desempeño de los canales de venta y distribución. Los tiempos, disposición de productos, almacenamiento y otros factores que impactan el proceso comercial, requieren planeamiento más fino. Algunas empresas deberán gestionar excedentes de inventarios pasada la campaña navideña; la liquidación de estas mercancías -que llegaron tarde y con sobre costos- será un reto adicional a la gestión comercial.

En la actualidad, los líderes de TI pueden identificar fácilmente el valor de la computación en el borde la red; sin embargo, muchos otros no alcanzan a comprender todo su potencial y cómo aprovecharlo para mejorar sus procesos empresariales y acceder a mayores oportunidades de negocio.

El borde apoya e impulsa las tecnologías disruptivas (5G, IoT, IIoT, AI y otras) que pueden diferenciar una empresa de sus competidores. Y, para impulsar y generar nuevas oportunidades comerciales, los líderes de TI deben conocer los casos de uso más prometedores y lucrativos para impactar en la experiencia del cliente.

Oportunidad para las telecomunicaciones:

El aislamiento provocado por COVID-19 disparó el consumo de contenido online y el auge de los servicios de Internet, orientando a los consumidores no solo hacia los canales online, sino también a preferir experiencias digitales de ultra alta velocidad y baja latencia.

Algunos casos de uso en telecomunicaciones son: mejora de la experiencia del usuario debido a la baja latencia que el borde puede proporcionar a los servicios de entrega de contenido (transmisión, juegos AR/VR, etc.); desarrollo de aplicaciones móviles amigables que ofrecen mejores experiencias y servicios al cliente; una posible disminución en los ataques cibernéticos en los dispositivos de IoT; y el impulso de la red 5G, ya que el borde es una tecnología clave para acelerarla.

Para los proveedores de servicios de telecomunicaciones, se trata de una oportunidad para atender estas demandas del mercado, generar mayores ingresos, ahorros sustanciales y garantizar la verdadera experiencia digital que están buscando los consumidores.

“Compra en línea, recoge en tienda” abre la puerta del comercio electrónico:

A medida que los negocios aumentaron sus capacidades de ventas digitales, el comercio electrónico ha tomado mayor relevancia tanto en el mercado B2C como B2B. Sectores como el retail están generando una cantidad sin precedente de datos, por lo que los minoristas necesitan de estrategias y herramientas de análisis para capitalizar las crecientes cantidades de datos.

La computación en el borde se está volviendo crítica para el comercio electrónico por tres sencillas razones: un mejor aprovechamiento de los datos, menores costos por analizarlos en el edge en lugar de llevarlos primero a la nube, y porque los negocios ya no pueden darse el lujo de aceptar la inevitable latencia generada al enviar datos a través de una red para su procesamiento.

Los casos de uso en comercio electrónico incluyen una mayor eficiencia de los procesos operativos, un conocimiento profundo de las tendencias de la experiencia del cliente, una mejor gestión de la seguridad y el cumplimiento para proteger los datos de los consumidores y minoristas.

A medida que los negocios aumentaron sus capacidades de ventas digitales, el comercio electrónico ha tomado mayor relevancia tanto en el mercado B2C como B2B. Sectores como el retail están generando una cantidad sin precedente de datos, por lo que los minoristas necesitan de estrategias y herramientas de análisis para capitalizar las crecientes cantidades de datos.

Mejor servicio al cliente en el sector financiero:

Los bancos y las instituciones financieras necesitan ofrecer servicios de calidad y mejores experiencias de usuario para atraer a más clientes. Pero manejar grandes volúmenes de datos provenientes de los distintos puntos de contacto con los clientes; puede ralentizar las operaciones o interrumpir los servicios.

El borde representa una oportunidad para que este sector mejore el servicio al cliente, reduzcan los costos y garanticen el cumplimiento normativo, proporcionando información más precisa y actualizada, analizando datos para la ciberseguridad en tiempo real, que es crítica para mantener los negocios financieros en constante movimiento.

Este año, el estudio, desarrollado por la división Worldpanel de la consultora, analizó la sostenibilidad y las actitudes medioambientales de los consumidores a través del prisma de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU por primera vez, ofreciendo una visión detallada de la evolución de los consumidores y su preocupación por el medio ambiente en Latam.

Who Care Who Does Perú: Contaminación del agua la principal preocupación de los peruanos

Los resultados del “Who Care Who Does” (WCWD) en Perú revela que la población en el país ha incrementado el interés por el cuidado de su entorno en los últimos dos años y asumido un rol más activo al respecto, observando un crecimiento de quienes toman algunas o muchas acciones y una reducción de los que no tienen interés en esta problemática.

Por ejemplo, entre el 2009 al 2011, se observa un incremento del grupo de peruanos “Eco-Actives” (los más activos para aminorar el impacto ambiental), que se elevó del 6% a 11%; y el de los “Eco-Considerers” (los que toman algunas acciones para mitigar este problema), que también creció, pasando del 25% al 31%; mientras que los “Eco-Dismissers” (los que tienen poco o nulo interés en los desafíos ambientales y no actúan al respecto) se redujeron del 69% a 58%.

Asimismo, la contaminación del agua destaca como la mayor preocupación que tienen los peruanos con 16.3%; siendo el cambio climático y la escasez de agua los que se reparten el segundo y tercer lugar con 15.2%. La contaminación del aire y el desperdicio del agua son también otras de las principales inquietudes de las personas con un 11.5 % y 10.4 % respectivamente.

En relación con los ODS de la ONU, una educación de calidad y salud son otras de las grandes preocupaciones para los peruanos a comparación de los demás países a nivel regional, que tienen mayor desasosiego en erradicar la pobreza o que haya nuevas inversiones

Además, para la población nacional, destaca que las responsabilidades son compartidas pues el 33 % de los hogares señalan que el gobierno y los consumidores son los principales responsables del cuidado del medio ambiente, mientras que un 29 % sostiene que los fabricantes también tienen ese deber. Estas cifras han variado en los últimos años, pues de acuerdo al estudio realizado en 2019, las marcas eran las principales responsables con un 31 % de acuerdo a la población.

El interés por la conciencia ambiental ha hecho que los consumidores peruanos varíen los atributos en el proceso de compra, por lo que el 48 % afirman que buscan marcas que usen envases reciclables y el 38 % señala que se fijan si tiene sello orgánico y que el empaque haya sido reciclado. Asimismo, el 45 % de peruanos han dejado de comprar, ocasionalmente, productos por su impacto ambiental y el 33 % señala que, de haber un producto sustentable, empezaría a consumirlo. Además, el 65 % afirma que es muy probable que cambien de marca si la nueva se puede reciclar fácilmente y el 61 % lo haría si los empaques brindan nuevas alternativas de plástico y si contienen plástico biodegradable.

Who Care Who Does Latam: ¿Cómo vive la región el consumo y la sostenibilidad?

América Latina es muy diferente en términos de prioridades de los consumidores frente a Europa y a muchas otras partes del mundo. Con la excepción de Chile, que a veces obtiene una puntuación más similar a Alemania en algunos temas, la mayoría de los países de Latam tienen un conjunto de actitudes diferenciadas.

En todo el continente los consumidores se encuentran en etapas muy diferentes en su jornada ecológica. Chile tiene el mayor segmento de Eco Actives, representando el 31 % de los hogares en 2021, seguido de México (18 %), Costa Rica (14 %), Colombia (13 %), Perú (11 %) y con solo el 8 % de los hogares, Brasil es el país con la menor penetración.

El cambio climático, por ejemplo, obtuvo un 8% en Brasil, pero un 16% en México y Chile. La escasez de agua fue un gran problema en México (27%) y Chile (25%), pero se consideró menos importante en Brasil (9%) y Costa Rica (11%). Un tema que está ganando conciencia son los desechos plásticos con cifras de 2021 para Costa Rica (10%), Colombia (9%) y Chile (9%), lo que demuestra que es un problema para un número significativo de consumidores.

“Obtener información sobre las preocupaciones más amplias ayuda a las empresas a comprender las prioridades de los consumidores para luego crear soluciones de sustentabilidad efectivas”, comenta Kesley Gomes, Latam Solution Director, LinkQ en la división Worldpanel de Kantar.

Mientras que Francisco Luna, Country Manager de la división Worldpanel de Kantar para Perú, destacó “Perú ofrece un espacio único para trabajar de la mano de los consumidores, ya que es el país de Latam en donde éstos se consideran más corresponsables, siendo determinante comenzar a accionar porque los hábitos de compra ya están siendo impactados por esta creciente conciencia eco ambiental”.

Who Care Who Does
El estudio Who Cares, Who Does entrevistó a 18,500 encuestados en países como Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México y Perú.

• El peruano promedio pasa de 6 a 9 horas de su tiempo frente a una pantalla
• El 75% de nuestras horas productivas las pasamos expuesto a algún tipo de dispositivo como una Laptop, Smartphone, Pc o Tablet.

Conocer la actitud que tienen los consumidores frente a los distintos tipos de pantalla es una oportunidad para diferenciarnos en los mercados donde competimos

Es un reto comunicar hoy en día, lograr awareness y construir marcas son tareas que se tornan complejas en un contexto donde los consumidores son bombardeados por información y contenidos de diversos tipos. Es importante, además, tener claro que hoy, con el crecimiento exponencial de los puntos de contacto digitales y un cambio en perfil digital de los consumidores, cambio que los vuelve más permeable a la experiencia digital y al consumo de distintas pantallas, el escenario es mucho mas confuso que hace apenas 1 año.

Sin importar el tamaño de las empresas, la categoría en la que se ubican o la trayectoria o tiempo en el mercado, en cualquier escenario, las empresas, que busquen permanecer deben trabajar una estrategia de marca, estrategia que necesariamente involucrará el diseño e implementación de un mix de medios que aporten y potencien cada interacción de la marca con el target, para generar recordación inicialmente, pero principalmente para lograr posicionarse en la mente de su consumidor como consecuencia de la sumatoria de encuentros entre marca y mercado.

Hay que cuidar el contenido, tanto como el canal que usamos para llegar a nuestro segmento de cliente, no todos los canales contribuyen de la misma forma en términos de construcción de marca en la mente de nuestros consumidores.

Un reciente estudio de Offerwise nos ayuda a entender la real dimensión que tienen las distintas pantallas a las que estamos expuestos, se trata de identificar que pantallas consumimos, con qué frecuencia estamos expuestos a estas pantallas, que contenidos diferenciados buscamos y cuál es el grupo / tribu que conformamos para consumirlas.

Somos consumidores más digitales, pero ¿cómo aprovechar este cambio en el perfil del consumidor peruano?

Hoy estamos expuestos a diferentes tipos de pantallas, dispositivos como PC´s, Laptops, Smartphones, tablets, consolas de juego entre otros, cada uno de estos dispositivos puede ayudar a gatillar oportunidades comerciales si logramos identificar como se relacionan con los diferentes niveles socio económicos, géneros, edades y regiones de nuestro país.

Pero centremos nuestro análisis en los más utilizados, en aquellos dispositivos que además tienen una alta intención de compra en los próximos 6 meses, ya sea por reemplazo/reposición o como parte de una nueva adquisición, en el Perú, 8 de cada 10 peruanos piensa comprar, en los próximos 6 meses, un dispositivo de los antes mencionados, liderando la intención de compra la TV (39%), las Laptops (37%) y los Smartphones (32%).

Perfilando al consumidor de TV

Si tuviéramos que personificar al consumidor de TV, este sería un hombre mayor de 45 años perteneciente al NSE A/B.

El consumo de este tipo de pantalla es de moderado a bajo, para el 51% de peruanos el tiempo de exposición va de 1 a 3 horas al día, esta pantalla es utilizada para revisar contenido informativo y de entretenimiento, su ocasión de consumo es familiar, el 81% se reúne con los padres, pareja o hijos para consumir esta pantalla, las marcas cuyas categorías se alineen al consumo en grupo deberían pensar en desarrollar contenido diferenciado para este tipo de medio.

Y el consumidor de laptop… ¿Cómo es?

Este consumidor, independientemente del género, tiene entre 25 y 34 años y pertenece a los NSE A, B y C.

Los usuarios de este tipo de pantalla tienen un consumo moderado alto, el 49% de los peruanos la usan de 3 a 9 horas al día, más del 60% de la información que se consulta en este tipo de dispositivo es de tipo académico o laboral, aunque alrededor del 30% lo utiliza también para fines recreativos, sobre todo en el rango de edad de 18 a 34 años, es importante destacar que el consumo de este tipo de pantalla es mono usuario, en todo caso la comunicación podría tener un tono distinto, mas personal.

Perfil smartphone ¿Quiénes son?

El genero no es una variable relevante para el consumo de este tipo de pantalla, así como tampoco lo es la edad, sin embargo, el 60% de estos usuarios se concentra en el rango de 25 a 54 años y pertenecen a los NSE A y B.

3 de cada 10 peruanos esta expuesto por encima de 6 horas al día a este tipo de pantalla, el 35% están en rango de edad de 18 a 24 años y el 34% pertenecen a los NSE A y B. los contenidos consumidos son variados, siendo las noticias, con 72%, el contenido mas relevante, seguido de los contenidos relacionados a entretenimiento como novelas, series, deportes con un 50%.

¿Qué tenemos que aprender?

Una función importante de los directores de marketing en una empresa es gestionar responsablemente las marcas, es decir, generar encuentros entre el consumidor y la marca a través de los medios o puntos de contacto que mejor se ajusten a su perfil de consumo, pero el contenido elegido es tan importante como el “canal” y debe adaptarse a las ocasiones de consumo y al tipo de contenido esperado en las distintas alternativas de pantallas que hoy demandan.