Para el mundo entero, la pandemia que aún nos aflige ha sido una fortísima demostración de que cambios abismales pueden llegar, y llegan, sin aviso, obligándonos a replantear la forma en que vivimos y trabajamos.

En este número, algunos de nuestros colaboradores evalúan el impacto de la pandemia en nuestra industria. Otto Regalado. Profesor del MBA y la Maestría en Marketing de ESAN, nos presenta un análisis del consumo de medios que señala que el mix convencional ha perdido efectividad y que debe ser replanteado en función del “valor y poder de los medios y no solo por el bajo costo que puedan tener. Luego, Javier Álvarez, presidente de APEIM y Trends Senior Director en Ipsos Perú sintetiza las preocupaciones, expectativas, valoraciones y tendencias del consumidor frente a las circunstancias que a todos nos está tocando vivir. Un tercer análisis nos presenta Daniel San Román, Gerente Marketing de ISIL, quien señala como los Influencers deben potenciar su capacidad de generación de contenidos relevantes o perder atractivo y credibilidad con los consumidores. Esperamos que estos y otros artículos los ayuden a seguir navegando las inquietas aguas en que navegamos.

Del lado festivo, en este número presentamos a los finalistas del Premio ANDA 2021. Agradecemos a todas las empresas anunciantes y agencias que nos trajeron sus casos que, invariablemente evidencian el espíritu de innovación y versatilidad para impulsar sus negocios. Agradecemos también a los miembros del Jurado Técnico y del Jurado Final que nos brindaron una larga mañana de sus tiempos para apoyarnos en la no fácil tarea de identificar a los casos con mayor mérito entre los presentados. Aún no nos es posible encontrarnos presencialmente para celebrar a los ganadores, pero igual celebraremos a los ganadores el 16 de agosto en un evento por vía virtual. Marquen la fecha y estén atentos.

En paralelo al Premio ANDA, seguimos en la organización del TalKIN Latam, evento ya tradicional organizado en alianza con APEIM, esta vez a nivel Latam, en coordinación con las asociaciones de agencias de investigación de mercados de México, Colombia, Chile y Argentina. Este tendrá lugar por vía virtual las mañanas del 25 y 26 de agosto, sin costo para los asistentes. Esperamos poder aportarles valor con presentaciones y propuestas desde todos los países participantes.

Finalmente, al escribir estas líneas, en nuestro Perú, cuando los producidos por la pandemia no han terminado de asentarse, se están dando otros grandes cambios, de nuestra propia hechura, que demandarán adicionales adaptaciones en nuestra manera de pensar, vivir y trabajar. Pues bien, habrá que poner a prueba nuestra adaptabilidad a un entorno siempre cambiante.

En medio de una coyuntura complicada, los desafíos que enfrenta la industria de las comunicaciones son cada vez más grandes. Sin embargo, las herramientas digitales con las que cuenta actualmente brindan soluciones eficientes, de acuerdo a la adaptabilidad de los clientes y al conocimiento de los consumidores y usuarios. El Grupo P lleva más de 10 años trabajando en el mercado peruano, lo que les otorga una importante experiencia y conocimiento de un sector que, cada vez, se mueve a más velocidad. Por este motivo, conversamos con su CEO y fundador, Jonathan Davey sobre la actualidad de la empresa y los retos que impone el actual contexto.

Jonathan Davey, CEO del Grupo P

Actualmente el Grupo P está formado por varias agencias, con distintos enfoques, cuéntanos cómo llegan a esta situación y cuál es su metodología de trabajo.

La primera empresa de Grupo P que se formó fue Performance, en el 2010, con la visión de que en el futuro la disciplina del Performance Marketing iba a tener una alta demanda. Hoy todas las áreas comerciales y de marketing hablan de Performance, y nuestra empresa es bastante emblemática con respecto al Performance Marketing y todo el entorno digital. En el 2012 nació Index, una consultora de medios con enfoque de compra de medios tradicionales. Es una central de medios ATL, a mí me gusta llamarla una consultora de estrategia de medios. Finalmente tenemos a sPider, una consultora dirigida por Javier Barraza, enfocada en tomar control del concepto de Big Data, con un enfoque de innovación, de estrategia comercial. En sPider, está el área de analítica digital, de gestión data y de publicidad programática. Estas son las tres firmas de todo lo que involucra medios. Contamos también con un área de innovación, transversal a todo lo que es el ejercicio profesional de Grupo P, esta funge como el área consultiva de procesos de transformación digital, de consultoría de iniciativas digitales. Desarrollamos iniciativas digitales como web sites, aplicativos, y todo tipo de integraciones de tecnologías y de sistemas. Somos un equipo bastante integrado, he definido cuatro pilares para el Grupo P: el primero es la valoración de marca, un segundo pilar es la creación de negocios, de resultados, muchos de nuestros clientes nos buscan porque son bastantes exigidos a nivel comercial y de marketing, requieren mucho de un aliado que lo sostenga. Un tercer pilar es la innovación, de hecho las metodologías, más allá de cada una de las empresas que te he mencionado, de media o de agencia estratégicas siguen procesos de tecnología para brindar el servicio y también para resolver estrategias y planeamientos. Resolvemos las cosas con dinámicas de innovación, procesos de innovación, no sólo para consultorías de iniciativas digitales, sino para proyectos web. El cuarto pilar, es la tecnología, que digamos, no es innovación, la tecnología está al servicio de la innovación y de alguna manera la tecnología la ponemos al servicio de todas las metodologías innovadoras, que terminan siendo iniciativas para el cliente, para sus marcas. Ahí es donde se fundamenta la productividad, nosotros creemos que los servicios que brindamos tienen un alcance definido, lo que trato de manifestarle a mi equipo, es que siempre hay un enfoque consultivo que requiere de mucho conocimiento. Más allá del conocimiento también está el hecho de desafiarte, lo que no permite negativas, el cliente puede terminar diciendo no, pero la negativa no puede venir de ti mismo, ni tampoco de tu equipo. Tratamos de tener espíritu de proactividad con el cliente, darle valor agregado que pasa por esos procesos que al final de cuentas terminan siendo innovadores y esto se convierte en resoluciones que generan resultados diferentes. Contamos también con una operación en Ecuador, netamente digital bajo la marca Performance.

¿Se puede decir que esta era la visión que tenías del Grupo P? ¿Qué otros planes de desarrollo tienen?

De hecho, la empresa funciona bajo la filosofía y los pilares que te comenté, esto podría resumir que nosotros nos encargamos de aportar valor a las marcas para generar negocios sostenibles en procesos de innovación y de la mano de la tecnología. Esto es una premisa y bajo ella vamos a seguir desplegando acciones, de hecho los planes son interesantes en el corto y mediano plazo. Tenemos planes de expansión, hay una oportunidad en Uruguay, esto no para, hay muchísimas oportunidades y muchas ideas, lo más probable es que en base a las marcas que ya tenemos hagamos una despliegue regional Seguimos con los conocimientos bastantes fuertes, a partir de los líderes que tenemos aquí, tenemos también el espíritu de brindar un servicio personalizado.

Llevamos año y medio en una coyuntura complicada: pandemia, año electoral. ¿Cómo ha impactado esto en sus operaciones?

Hemos tratado de tener mucha paciencia, primero haciendo que el modelo de servicio trascienda más allá del negocio, de solo fijarnos en los números. Como todas las empresas buscamos que sea rentable y solvente en todos los aspectos financieros, pero nuestra visión es más a largo plazo, la paciencia es el método fundamental de lo que hemos venido haciendo para construir un servicio que trasciende. Y que esa trascendencia termine en el mercado. La reputación de Grupo P está en muy buena posición y nos ha funcionado porque hay un networking de clientes que hace que a nosotros nos terminen buscando. Obviamente es un grupo empresarial de capital propio, que se ha ido generando con el paso del tiempo y que ha decidido ser bastante paciente para tener palanca financiera que respalde las operaciones de las empresas, esa es la consigna. A través del propio apalancamiento, porque evidentemente el negocio de media es un negocio financiero, hemos conseguido solidez. Primero la paciencia fue fundamental y habernos preparado bastante para lo que es la trascendencia de nuestros servicios. No podíamos dejar de lado el servicio, entonces tanto las inversiones que hacíamos de diferentes estudios, herramientas y nuestro talento, nuestro recurso humano, no lo podíamos dejar de lado en este momento. Teniendo la estabilidad del caso para poder afrontar la situación es que nuestros procesos de reconversión se van a facilitar, y eso evidentemente trasciende en las personas que toman las iniciativas para presentarlas a nuestros anunciantes. Lo que pedí a todos quienes trabajamos en las compañías del Grupo P, era que tengamos paciencia y que veamos esta situación como una oportunidad. Evidentemente, en el plano personal y familiar, todos nuestros componentes del Grupo P pueden haber pasado por nervios, por incertidumbre, pero tratamos de darles la tranquilidad de que la organización los respalda. Lo tomamos como oportunidades por eso tuvimos diferentes iniciativas, productividades, para que los clientes y sus marcas trasciendan, porque cuando sus modelos de negocios regresen, empiecen a recuperarse, este proceso iba a ser mucho más dinámico, incluyendo innovación, tecnología y diferentes iniciativas que generen valor, reputación, responsabilidad social, enfoque de responsabilidad social empresarial a sus organizaciones. Así, la marca y el negocio se verán claramente sostenidos. Nos hemos visto impactados, sí, seguramente más en algunos aspectos que en otros, porque en todos los servicios digitales no hubo una contracción, más bien hubo un crecimiento. Mi modelo es de sostenibilidad, por eso es que hay diferentes productos que ayudan y se cruzan con el otro para darle valor. El 2020 crecimos en 30% más ventas con respecto al 2019. Ha pasado lo mismo con los niveles de rentabilidad y solvencia, evidentemente la parte financiera se ha visto afectada, porque los clientes no pagan al mismo ritmo que antes. ¿Cómo veo el mercado para este para este año? Veo que hay una dinámica mejorada, hay menos temor en que las compañías apuesten y eso favorece. Más allá de que haya sido un año electoral, hay cierta incertidumbre, cierto temor, pero ya no está al mismo nivel del que había el año pasado. Esto genera otra dinámica, otra apertura, los clientes están más abiertos a escuchar propuestas y seguramente a apostar un poco más, de manera diferente.

Actualmente eres presidente del comité de innovación del IAB, un tema fundamental cuando es aplicado a las necesidades del consumidor, a la tecnología ¿cuál es la situación de las tendencias de innovación y los recursos que se emplean a nivel global en nuestro país?

Definitivamente a muchas compañías les tomó esta pandemia por sorpresa, porque en su momento no tuvieron la transformación digital como estrategia, entonces aceleraron procesos y eso fue más caro. De hecho, el uso de las tecnologías ha aumentado y en muchas compañías han tenido que hacer inversiones en este aspecto y también en otras disciplinas como la realidad aumentada. Los procesos de innovación, no solamente involucran a la tecnología dentro de la organización y su transformación cultural, también su transformación digital en recursos humanos, transformación digital en procesos comerciales, su transformación digital en captación de nuevos clientes. La tecnología, evidentemente, es sumamente importante y los procesos de innovación están trascendiendo a partir de las metodologías que se usan para cada una de las carencias que puedan haber en una organización. Se ha visto acelerada la adopción del concepto de innovación en las empresas, la adopción también de la tecnología en sí. La reconversión del proceso y el enfoque de una marca y de una compañía se ven acelerados cuándo hay innovación en estos pensamientos. Esto ha sido fundamental para que nuestras compañías salgan adelante, no solamente comprando alguna otra compañía emergente que los pueda ayudar a tener de alguna manera el antídoto de la innovación, sino también asimilándolo en toda su organización. Al final de cuentas, más que la transformación creo en el concepto de sostenibilidad digital, si uno piensa en una estrategia o un enfoque de usuario, todo se va a facilitar, porque cada inversión que hagas en desarrollo de tecnologías digitales se sostendrá en el tiempo si cuentas con esta visión estratégica. No basta con tener una página web para conseguir personas interesadas en tu producto y servicio, tiene que haber un pensamiento integral, una sinergia. Ahí es donde la innovación aparece, cuando tienes una visión estratégica que trabaja en el propósito de la marca y en un impacto que visualices y se sostenga en el tiempo, porque este impacto trasciende más allá de lo que es el público objetivo para crear su marca. En las disciplinas del marketing y la publicidad actual, lo más complicado es trascender, que te recomienden y que hablen por ti. Entonces, son los mecanismos digitales, hoy en día, lo que llevan a que el marketing sea más sostenible. Este concepto, la sostenibilidad, es de vital importancia, a veces las compañías que van a hacer una estrategia sostenible piensan: “la quiero hacer pero no tengo recursos”. No importa, puedes marcar en tu línea estratégica prioridades, basándote en el tiempo. Lo que sí es un pecado, es que una compañía grande con recursos no tenga una visión sostenible que integre la innovación y la tecnología a toda su estrategia y, evidentemente, el desarrollo en iniciativas digitales para poder mantenerse en el tiempo. Creo que debemos de estar , primero con el usuario, con el consumidor, antes que con el propio negocio. Al buscar esas oportunidades se van a abrir las puertas para los negocios, sea un anunciante, sea una consultora, sea un plan de medios, etc. Pasa por ahí, evidentemente, todo fluye y los sistemas y las metodologías van a jugar a favor del negocio, pero es fundamental estar pensando mucho en lo que requiere, en lo que necesita, en cómo piensa el usuario.

A poco más de un año de iniciada la pandemia, con una crisis económica latente y restricciones vigentes por la crisis sanitaria, el peruano enfrenta el 2021 con una óptica diferente: Recuperar el tiempo perdido, retomar planes postergados y adecuar su comportamiento de compra y consumo a la nueva normalidad. A continuación, una descripción general del nuevo consumidor.

Predicciones: El peruano vaticina que seguirá usando mascarillas en lugares públicos pasado el 2021, por lo menos un año más, e incluso considera bastante probable que exista una nueva pandemia global causada por un nuevo virus. Presagia que la economía global será más sólida, pero no para el Perú, que no se recuperará completamente de los efectos de la crisis y que la vida en el país no volverá a la normalidad tan fácilmente. Para su entorno personal y familiar augura un mejor año en términos económicos, está más optimista respecto al futuro y piensa retomar sus planes. Como consumidor, pronostica que gastará más dinero comprando en línea que de manera presencial. En la esfera social predice que la pandemia acrecentará la desigualdad de ingresos y que las personas serán más intolerantes entre sí.

Preocupaciones: En estos tiempos, la pérdida del ingreso o empleo es a lo que más teme y lo que más preocupa al peruano. Asimismo, intranquiliza el deterioro de la salud mental o física por esta nueva normalidad. La dificultad para acceder a la educación -motor de desarrollo- impacienta sobremanera, al igual que la dificultad para acceder a herramientas digitales y a la tecnología en general. Inquieta el riesgo de un empeoramiento de la desigualdad y prejuicio social. Presiente que se incrementará el carácter individualista. También preocupan los desastres naturales en consecuencia del impacto del cambio climático. Todos estos aspectos son parte de una preocupación global y el Perú no es la excepción, más de la mitad de su población los considera asuntos que alarman y urge solucionar.

Expectativas: Un sentir optimista y una perspectiva positiva son las características del consumidor 2021 para el futuro inmediato, retomará sus planes postergados y reactivará sus actividades fuera de casa una vez esté vacunado. Entre sus principales proyectos destaca la intención de ampliar o renovar la vivienda, orientará parte de sus fondos al equipamiento del hogar con muebles y artefactos de línea blanca y marrón. El interés por invertir en una propiedad inmobiliaria está latente, principalmente un lote o terreno. Los vehículos también están en la mira. Los estudios están en la lista de deseos, la actualización permanente es siempre una preocupación, hay interés mayor por cursos que no forman parte de un programa educativo como son los cursos sueltos de especialización. Tener un negocio propio es el nuevo sueño del peruano y para un segmento importante de la población, el emprendimiento será el camino para salir de la crisis económica.

Valoraciones: La vivienda se convirtió en el centro de operaciones de todos los miembros del hogar, con los meses que se lleva de pandemia se renovó el valor de sentir protección y resguardo bajo su techo. El confinamiento y distanciamiento social interrumpieron las relaciones interpersonales, se extraña las reuniones familiares y de amigos. En este mismo sentido, se valora sobremanera la interacción directa con otras personas, siendo importante en las actividades comerciales como la atención de consultas y reclamos (sí un humano, no un bot). Las actividades al aire libre se revaloran cada vez más, se aprecia la libertad de salir a caminar, trotar o montar bicicleta. Volver a los centros comerciales y restaurantes con la confianza y seguridad del caso se apreciaría mucho, la mayoría de peruanos declara que el pasaporte de vacunas debería exigirse para ingresar a ellos, incluso en espacios extensos como los estadios o en pequeños como tiendas y oficinas.

Tendencias: El consumidor espera que las marcas puedan darle toda la ayuda posible y hacerle las cosas más fáciles. Atención individual y personalizada es lo ideal, no se quiere sentir un cliente más. Son tiempos de búsqueda del mejor precio y la mejor promoción, la consigna es el ahorro inteligente. Si bien el efectivo sigue siendo lo más utilizado, la orientación es hacia los medios de pago electrónicos. Las marcas siguen siendo importantes, en especial las “de toda la vida”, pero también hay una propensión al cambio de ellas por opciones más económicas. El cuidado de la salud es cada vez más notorio y una preocupación creciente. Existe una mayor predisposición hacia una alimentación saludable, la actividad física y el consumo de suplementos para el sistema inmunológico es cada vez mayor. En entretenimiento, la orientación es hacia el ocio digital, claramente hacia el uso de redes sociales y el consumo de contenido streaming.

El 2020 fue el año de adaptación a una nueva realidad y adopción de nuevas formas de hacer las cosas, el 2021 es el año del reinicio; conocer y entender tanto lo que piensa como lo que quiere esta nueva versión de consumidor se vuelve clave para planear cómo conectar con él en el futuro inmediato.

Por: Daniel San Román, gerente de marketing de ISIL

Al hablar de los tiempos pre pandémicos, aquellos que se alojan en lo que antecedió a la primera semana de marzo del 2020, siempre nos da la impresión de lejanía. Así pese que han pasado solamente 14 meses, en nuestra mente pareciera que todo anterior a marzo del año pasado se tratará de recuerdos escolares. Lo cierto es que en menos de 18 meses no hay una estrategia comercial u operativa que no se haya alterado al punto que si antes lo digital era tema de “tendencia” hoy es supervivencia.

En medio de esta transformación acelerada muchas tendencias previas se han transformado (y en algunos casos vaporizado) mientras que otras que asomaban incipientes se han consolidado. Ahí están erigidas Tik Tok y Twitch sumando interacciones y seguidores mientras todas las marcas están buscando la mejor manera de conquistarlas. Según el informe «State of Mobile 2021», realizado por la empresa de analítica de aplicaciones móviles, TikTok fue la red social con mayor crecimiento en cuanto a actividad de usuarios en 2020 siendo además el app con mayor actividad.

Twitch, la nueva casa de varios youtubers, por su lado logró en el 2020 un crecimiento sostenido de más de 50% por trimestre comparativo. Por su lado Instagram, la app revelación pre pandemia y la señal predilecta de los Influencers, el año pasado detuvo su crecimiento escarpado de 10% anual a 3%. Ante un nuevo escenario de generación de contenido digital era comprensible entender que la manera cómo veníamos armando las campañas digitales, antes de la pandemia, también ha evolucionado.

¿Y los influencers?

“Dime generador de contenido, no influencer”, me decía un amigo que trabaja en campañas, desde sus nutridas redes sociales, para más de una decena de marcas. En lo personal siempre creía que el deslinde de término que realizaba era más por un tema de ego que de distinción. Para mi, equivocadamente, todos los que salían en Instagram promocionando un producto eran influenciadores. Todo aquel que hacía un unboxing disforzado, un consumo de productos halagador o una foto “espontánea” al lado de una marca lo leía como un influencer.

Llegado el aislamiento que ha conllevado el Covid, sobretodo los primeros estrictos meses, el cisma natural entre lo que es un influencer y un generador de contenido se hizo sentir. Así mientras los primeros habían construido una comunidad de seguidores en base a vender un estilo de vida, los segundos lo habían hecho realizando parodias, monólogos, cortos o micro sketches. Lo más importante es que esta diferencia logró marcar la diferencia entre apagarse y crecer exponencialmente. Y es que si la herramienta principal de un influencer era evidenciar un estilo de vida aspiracional cuando el aislamiento se inició y todos lo vivíamos de manera similar por lo que sus publicaciones pasaron del glamour a imágenes de pizzas y pan casero. Quebrada la magia, terminado el sueño y rota la ilusión, muchos influenciadores se encuentran desarmados ante una comunidad que -en tiempos de encierros- consumía mucho más contenido que de costumbre.

El quiebre

Antes de la pandemia, 63% de los usuarios consumían redes sociales en sus tiempos muertos. Esto quiere decir que mientras aguardaban en una sala de espera, utilizaban un medio de transporte público, esperaban en un banco o tareas afines la mayoría de usuarios enterraban los ojos en sus dispositivos para ver qué hacían y publicaban los demás. El aislamiento sin embargo eliminó los tiempos muertos y la eficiencia del uso del tiempo (propio de tiempos de trabajo remoto) el consumo de redes sociales simplemente se disparó. El informe digital anual de HootSuite devela que en el 2020 todos los indicadores de social media se disparon frente al consumo del año anterior: 13% más de usuarios y un crecimiento importante en la conexión diaria donde la media llegó a las 6 horas y 54 minutos.

A más tiempo y consumo, es natural que el usuario tienda a buscar variedad y contenidos más personalizables. La hiperconexión digital así ha logrado migrar a las audiencias a espacios digitales logrando hitos importantísimos como el crecimiento de 74% en el consumo de Youtube en el 2020. Y mientras tanto los influenciadores han tenido que tomar la dura decisión de producir contenido o perder engagement producto del castigo que les brinda un algoritmo que castiga la falta de interés más allá de la cantidad de seguidores que posean. Un golpe durísimo que ha venido de la mano de la limpieza realizada por Instragram de cuentas spam.

Con menos contenidos relevantes, la disminución considerable de seguidores y la cotización en alza de contenido producido, los influenciadores son conscientes que poner su mejor sonrisa ya no brindan los réditos del 2019 (donde, según INfluencerDB ya venían perdiendo 4% de engagement mensual). Hoy producido un cambio en el esquema de comunicación considerable la ecuación parece estar prediciendo sus últimos likes. Hasta hace unos años, los usuarios tenían más difícil hablar directamente con las marcas, por lo que buscaban en los influencers esa “confianza” y cercanía a la hora de hablar de un producto sin embargo si algo ha generado esta hiperconectividad pandémica es que los clientes saben que las marcas están dispuestas a escucharlos sin necesidades de terceros siempre y cuando el discurso sea honesto y real. Los días de aparentar han terminado.

Recientemente, el Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo dio a conocer un informe sobre la confianza que tienen los ciudadanos en los medios de comunicación. Este trabajo abarcó a 46 países, incluido el Perú. Justamente, en nuestro país, el Diario Oficial El Peruano y TV Perú Noticias obtuvieron el primer y tercer lugar respectivamente en el ranking general, hecho que resultó significativo, pues no se suele confiar en el gobierno y en lo vinculado a él.

La polarización que se vivió en las últimas elecciones, donde existieron distintos cuestionamientos hacia los medios de comunicación por su línea editorial o por difundir noticias falsas (“fake news”), pareciera ser una de las principales causas que explica la mayor confianza por los medios oficiales, desplazando a un segundo plano a la oferta privada.

Además de este hecho que marca un cambio en las preferencias de las personas con respecto a los medios tradicionales, hay que considerar que en los últimos dos años se ha incrementado la oferta de programas informativos a través de distintas plataformas digitales, destacando La Encerrona de Marco Sifuentes; Sálvese Quien Pueda de Renato Cisneros y Josefina Townsend; Sudaca de Juan Carlos Tafur o Dilo Fuerte, que se suman a lo que comenzaron en su momento Útero, Wayka, Ojo Público, entre otros. Estos proyectos independientes tienen más que nichos de audiencias cautivos ya que, en buena parte de los casos, son las propias personas las que los patrocinan y permiten que sigan funcionando por medio de suscripciones o donaciones.

Otro dato importante para considerar es el que la permanencia en la web de los diarios tiende a ser cada vez más corta de acuerdo a un informe de Datum/Netquest hecho en septiembre 2020. Este decrecimiento también podría vincularse con otro resultado de Datum (mayo 2020), que señaló que el 50 % de los consumidores reportó haber dejado de consumir noticias con la finalidad de preservar su salud mental, ya que el contenido en los últimos meses se centró en aspectos vinculados a la pandemia o a la crisis económica, política y social por la que atraviesa nuestro país.

Frente a este panorama, los responsables de las áreas de marketing deben considerar a los nuevos programas informativos o de entretenimiento como alternativas al momento de anunciar sus productos o servicios, y así diversificar su plan de medios, sobre todo si buscan llegar a un público más joven, que prefiere los medios digitales antes que los tradicionales para informarse.

¿Por qué hacer cambios?

De acuerdo con Ipsos, en su informe Consumo de medios 2020 al mes de octubre, antes la mayoría de mix de medios lograba alcanzar su target y el impacto de la campaña dependía en buena parte de la creatividad en las piezas. Sin embargo, ahora el impacto atribuido al mix de medios para el éxito o el fracaso de la campaña se incrementó a aproximadamente el 42 %, lo que significa que muchos de los mix son poco adecuados, lo cual disminuye el ROI de la campaña.

Ahora, al momento de elegir en dónde anunciar, es pertinente privilegiar el valor y poder de los medios y no solo el bajo costo que puedan tener. Adicionalmente, hay que reflexionar sobre cuán afín son con los valores y atributos que busca transmitir la marca para que pueda existir afinidad en esta alianza comercial.

También, tan importante como reflexionar sobre la pertinencia de dónde anunciar y ampliar la diversidad de medios en los que se promociona la marca, es entender cómo los consumidores experimentan e interactúan con los anuncios que se coloquen. Por ello, resulta clave trazar una estrategia que tenga a su vez indicadores que permitan medir el éxito de la campaña, ya sea a través de encuestas u otras herramientas.

En tiempos de incertidumbre y donde las organizaciones tienen recursos más limitados para invertir, se tiene que salir de la caja y de lo tradicional para llegar con más éxito al consumidor. Los medios de comunicación vienen atravesando por diversos cambios y hay una recomposición de las preferencias que tienen las audiencias. Ante ello, los profesionales del marketing deben estar atentos a ellos, para no depender únicamente de lo que puedan señalar las centrales o agencias. Aquí, la curiosidad resulta clave para encontrar qué nuevos espacios consumen los diferentes tipos de consumidores, desde los más seniors hasta los más jóvenes, y determinar las oportunidades que tienen nuestras marcas para mostrarse como anunciantes y ser afines a estas propuestas de contenido.

Pero eso son solo los tres primeros motivos de orgullo en los que coinciden ambos perfiles de peruanos. Están además, su historia, sus danzas, sus recursos naturales y biodiversidad, y la variedad de ingredientes nativos (maca, quinua, papa, etc.).

Gracias a la encuesta realizada por la división Worldpanel de Kantar, se conoce también que, en el grupo de jóvenes -entre 15 y 30 años- le dan mayor importancia a la cultura y la historia, y aspiran a que nos sintamos orgullosos de nuestra herencia, que nos unamos y seamos más tolerantes, lo cual nos presenta un panorama de esperanza para construir un gran futuro.

Es así que el 59% de jóvenes se siente orgulloso de la cultura, mientras el 52% de la historia; por su parte las amas de casa lo hacen en 54% y 49% respectivamente. Sobre este aspecto, Francisco Luna, country manager de Kantar división Worldpanel, refirió que “el conocer este mayor arraigo de la cultura, y la historia, en los jóvenes, le brinda oportunidad a las marcas de conocer cómo pueden conectar con ellos; asimismo le permite a otras entidades del gobierno fomentar más estos puntos en los jóvenes”.

Entre los encuestados se halló que este sentimiento es común a todos los niveles socioeconómicos (NSE), sin embargo, destaca que el 100% de amas de casa del NSE E sienten orgullo por la comida; mientras que los jóvenes del NSE D el 88% siente orgullo por los lugares turísticos y en el NSE E este alcanza el 94%, siendo principalmente de las regiones norte y oriente los muchachos que señalan esto.

Futuro mejor Perú

Pese a las dificultades que ha afrontado nuestro país en estos doscientos años de existencia republicana, los peruanos no dejamos de ver el futuro con optimismo hacia un Perú ideal.

Ambos grupos coinciden en anhelar un país sin corrupción, con mejor educación y con mejor atención de salud como los principales puntos a mejorar para tener un Perú ideal, pero es principalmente entre las amas de casa que destaca el primer aspecto con 81% frente a 78% por parte de los jóvenes.

Sin embargo, los jóvenes destacan con mayor importancia la mayoría de los demás puntos como un país con economía estable con 58%, seguro de vivir 55%, con igualdad de oportunidades 59%, en donde se fortalezcan los valores humanos y éticos 45%, que cuide/respete su medio ambiente 42%, más tolerante y respetuoso hacia los demás 43%, orgulloso de su identidad, cultura y tradiciones 44%, y más unido 41%.

Es así que los jóvenes aventajan a las amas de casa en 12%, en cuanto a desear un país más tolerante y respetuoso de los demás, en 18% en referencia un país más unido y en 23% en cuanto a un país orgulloso de su identidad, cultura y tradiciones.

Descarga los resultados de la encuesta en este enlace.

Así, la Compañía reiteró sus planes de inversión en el Perú. “Tenemos una exitosa trayectoria de compromiso e inversión con el Perú. Desde hace más de 85 años, nuestros lazos con el país y los peruanos se han vuelto inquebrantables. Todo ello se evidencia en nuestro modelo de negocio, basado en la innovación, el desarrollo, la promoción de un consumo más consciente y amigable con el planeta, el fomento del empleo y el impulso a la pequeña y mediana empresa, sostuvo Ignacio Pro – General Manager de Coca-Cola Perú.

La Compañía aclaró que el reciente anuncio de que exportará, desde su planta de concentrados de Costa Rica, bases para la elaboración de bebidas en el mercado peruano, no tiene nada que ver con un posible cierre de operaciones en nuestro país, sino por el contrario, confirma que el mercado peruano constituye un destino clave para las metas del negocio.

“El mercado peruano constituye un destino clave para el cumplimiento de las metas de la compañía, ya que se proyecta que para este 2021, Perú representaría un 28% del volumen total de la planta de Liberia y el 23% en términos de venta. La producción seguirá siendo local buscando desarrollar el consumo per cápita en el país con el impulso de los canales de venta y desarrollo de ocasiones de consumo siempre con un profundo compromiso con el medio ambiente y el desarrollo. Esto demuestra la importancia que tiene el mercado peruano para nuestros objetivos. Vamos a seguir invirtiendo en el Perú, y apostando por el crecimiento de nuestra cadena de valor, fomentando la diversidad e inclusión, la solidaridad y la creatividad”, señaló Ignacio Pro – General Manager de Coca-Cola Perú.

Esta subida del transporte marítimo, sumada a la devaluación de la moneda nacional, el aumento del costo de los commodities y la escasez de componentes electrónicos, viene afectando la oferta y los precios de los bienes de consumo en el Perú, especialmente a aquellos de menor valor y mayor volumen.

Son muchos los factores detrás del aumento de los fletes, entre ellos la escasez de contenedores, la saturación de los puertos marítimos, el número de barcos disponibles, el aumento del precio del petróleo, entre otros. A su vez, estos factores se originan debido al aumento a nivel mundial en la demanda de bienes y a restricciones sanitarias en las cadenas de suministros.

Desde el punto de vista comercial, resulta interesante entender el cambio en los hábitos de consumo de la humanidad como un conjunto a raíz de la pandemia. A nivel global, las personas están adquiriendo más bienes físicos que servicios. El CEO de Maersk, una de las navieras más grandes del mundo declaró: “No previmos cómo el Covid cambiaría los patrones de consumo. Las personas usan una mayor proporción de sus ingresos en bienes”.

En el mundo, muchos de los servicios han dejado de estar disponibles por diversas restricciones. El miedo al contagio hace que las personas acudan menos a restaurantes, peluquerías, cines o realicen viajes. Sin embargo, las ventas minoristas en Estados Unidos han llegado a los niveles máximos de los últimos diez años y el valor de los retailers de comercio electrónico ha tenido incrementos notables. Tal es el caso de Amazon, cuya capitalización bursátil se ha duplicado a raíz de la pandemia.

A la disminución en la capacidad de consumo sufrida por las familias peruanas, se suman los factores antes mencionados, por lo que muchos bienes importados se seguirán alejando de la capacidad de compra de los hogares. Cabe destacar que, en nuestro país, los cambios en los patrones de consumo se vienen dando en otro sentido. Los consumidores postergan las decisiones de compra, eligen productos más económicos de nuevas marcas, compran productos a granel y toman decisiones más racionales en busca del mejor costo-beneficio.

En la medida que la vacunación continúe avanzando en el mundo y se amplíe la oferta de transporte marítimo, los fletes se reducirán. Sin embargo, la expectativa de volver a los costos de fletes de hace un año es muy poco probable en el corto plazo. El desafío de las marcas y canales de distribución será adaptar el portafolio a los cambios del consumidor local. Replantear el actual modelo logístico, optimizar la gestión de los inventarios y desarrollar esquemas de financiamiento permitirá contrarrestar la contracción en la demanda.