La razón de ser de ANDA es propiciar un entorno favorable para la inversión publicitaria, añadiendo así valor a nuestra industria. Es siempre con ese fin en mente que organizamos nuestras actividades, las cuales estarán enfocadas en satisfacer las expectativas de nuestros stakeholders, es decir, nuestros asociados, los consumidores, las agencias, los medios y el Indecopi. Para ello nuestras principales líneas de acción serán:

• Establecer Comités de Trabajo con profesionales de las empresas asociadas con la función de analizar, debatir, proporcionar soluciones y recomendaciones sobre temas de valor para la industria.
• Desarrollar y proveer Know-How que desarrolle las capacidades de la cadena de valor de comunicación comercial.
• Proporcionar espacios y medios que faciliten la discusión y adopción de buenas prácticas
• Proveer lineamientos que faciliten el cumplimiento del marco normativo
• Propiciar una mejor publicidad, que cumple con los principios éticos de la publicidad
• Fomentar la inclusión de información que facilite la decisión de compra
• Promover una autorregulación efectiva

Confiamos en que un trabajo deliberado y diligente en esta dirección contribuya al crecimiento de todos los actores de nuestra industria.

Finalmente, el jueves 8 de abril tendrá lugar la Asamblea General de Asociados, que este año incluye la elección de la Junta Directiva para el período 2021-2023. Las invitaciones, materiales e instrucciones que este proceso formal requiere serán enviados a nuestros asociados con la debida anticipación. Naturalmente, la asamblea se realizará de manera virtual y todos nuestros asociados están invitados a acompañarnos.

La respuesta es que muy probablemente no los estemos haciendo. Partamos por el principio, lo cierto es que, hoy por hoy, YouTube es el lugar común en el que pensemos para pautar publicidad en video, aun sabiendo que de cara nuestros clientes potenciales no será la experiencia más agradable, pues nos vemos obligados a interrumpir (ya sea al principio o en la mitad) el contenido que desea ver el usuario, también es cierto que la mayor parte de las publicidades servidas en YouTube (salvo aquellas que duran pocos segundos, conocidas como bumper) cuentan con un botón que permiten saltar la publicidad luego de 5 segundos (lo cual es algo que muchos usuarios hacen y no reciben el mensaje completo que al anunciante desea entregar).

Pero más allá del vastísimo universo que representa YouTube o de la posibilidad de servir anuncios de video en páginas web, existe un espacio que se proyecta como una piedra filosofal de cara a la publicidad digital en video, los juegos mobile.

Habiendo dicho lo anterior, es preciso mencionar datos que sustenten lo mencionado, empecemos rompiendo el mito de que solo el público infantil juega en los smartphones, pues ya para una fecha tan temprana como 2018, el 72% de todos los mobile gamers alrededor del mundo se encontraban entre los 21 y 50 años edad.

El segundo dato a considerar es que hoy en día, tomando a toda la industria del videojuego, los juegos móviles representan casi el 50% del mercado (a nivel de ingresos), intuyo que, para este momento, ya deben estarse preguntando como se puede aprovechar este espacio para la publicidad digital, no se preocupen, están leyendo el contenido correcto para descubrirlo.

Como lo mencionaba en el antepenúltimo párrafo, el universo disponible para la publicidad en video es vasto y la buena noticia es que los juegos mobile son parte de ese universo, pero eso no es todo, la buena noticia no termina allí, sino que los juegos mobile son el lugar ideal para generar un engagement positivo entre el usuario y su marca mediante la visualización de un aviso publicitario.

¿Y cómo logramos la generación de este engagement positivo? Recompensando al usuario, sí, recompensándolo. La publicidad en video dentro de un juego mobile es de carácter optativo, quiere decir que el usuario elige verla de manera voluntario, quizás puedan cuestionar por qué alguien optaría por ver un anuncio comercial, pues resulta que en el caso de la publicidad en los juegos mobile el usuario recibe una amplia variedad de premios por verla, estamos hablando de vidas adicionales en el juego, puntos para adquirir nuevos ítems que nos permitan superar algunas etapas, entre otros. Esta característica es la responsable de que la gran mayoría de personas opten por la visualización voluntaria del anuncio, pero lo mejor es que no solo es voluntaria, sino con la mejor predisposición, pues saben que al final del mismo, su recompensa los aguarda.

Finalmente, dado que el usuario se encuentra en estado gamer y desea continuar con el juego, la atención al video está garantizada, pues estará expectante de su culminación para continuar con su entretenimiento (lo que explica las elevadas tasas de VTR de este formato, superiores al 80%), mas no se sentirá interrumpido, dado que ha recibido una recompensa a cambio de su gentil visualización.

Para no dejar ninguna buena noticia sin ser entregada, cabe resaltar que este tipo de publicidades también son susceptibles de ser clickeadas y trasladar al usuario a alguna landing page y que las tasas de CTR (click through rate) que obtiene son mayores a las de formatos de tipo display.

Si su agencia de medios digitales aún no le ha comentado sobre los rewarded videos, quizás sea momento de tomar la iniciativa y preguntar por ellos, sus clientes gamers se lo agradecerán.

No lo esperábamos, no estuvimos preparados y nos costó. En el 2020 tuvimos que abrir la caja y mirar fuera de ella. La situación nos llevó a postergar y reprogramar planes. A revalorar espacios, momentos y relaciones. Fue un año de adaptarse a una nueva realidad, de adoptar nuevas formas de hacer las cosas y de aprender a convivir en casa 24×7. Estos primeros meses del 2021 serán espejo del anterior, condimentados con inestabilidad económica e incertidumbre política, pero también con optimismo hacia un futuro que cada vez más se interpreta como el ahora. En este contexto, comparto algunas tendencias y expectativas que marcarán el camino para este año 2021, cuya meta para las empresas será accionar de cara a alcanzar por lo menos resultados similares al 2019.

Alúmbrame el camino. La ayuda, la asesoría y la recomendación vienen siendo muy valoradas en estos tiempos de nueva normalidad. Hoy más que nunca la población requiere que la guíen para tomar decisiones en diversos aspectos o para la transición de lo analógico a lo digital. Cuando se trata de los momentos de compra, el consumidor desea que el vendedor funja de asesor y muestre real interés para orientarlo y no solo para cerrar la venta. Los consumidores buscan recomendaciones de usuarios o especialistas en el rubro. La tendencia es elegir aquella propuesta u oferta completa, trasladar la tarea y la responsabilidad al experto.

Yo soy el rey. Para la mayoría de las personas los problemas del día a día son suficientes y lo que menos quieren es que las compliquen más. Esperan y valoran sobremanera que sus marcas les hablen y les hagan las cosas más fáciles; pero eso sí, el cliente no quiere perder el control. Ya no quiere ser uno más, tampoco que lo clasifiquen en grupos o segmentos, aspira que lo reconozcan, lo escuchen, lo valoren y lo atiendan de manera personalizada. Espera una experiencia memorable en cada interacción, que estén claros los beneficios, que cumplan con las promesas, que se simplifiquen los procesos y trámites, que sea fácil el contacto y que le brinden una solución ante inconvenientes o reclamos.

Me voy de cacería. Economizar es la consigna en la gran mayoría de los hogares y la cacería de mejores precios una tendencia que tomó vuelo el año pasado. Se afianza la actitud de ahorro y compra inteligente. Hoy los decisores gastan de manera más reflexiva y racional, están buscando y yendo a lugares donde compren más por menos. Las promociones, en especial los descuentos y el 2×1, son disuasivos; buena parte de la población está al tanto de las promociones o días de descuento. Los peruanos somos cazadores de ofertas y desde el año pasado aún más.

Digitalizando ando. El confinamiento por la covid-19 resultó ser el gatillador para acelerar el avance en la transformación digital de las empresas y el impulso para progresar en el uso del comercio electrónico, de la banca digital y de los medios electrónicos. Si bien el efectivo sigue siendo el principal medio de pago en el país, el dinero plástico como la tarjeta de débito y crédito va ganando terreno. Los usuarios siguen incorporando a su dinámica de pago otras formas como el uso de la billetera móvil, pago de servicios en la plataforma web y transferencia interbancaria. Todo apunta a que las perspectivas de crecimiento en el uso de los medios de pago digitales están en ascenso y que la tendencia al pago mediante un smartphone se masificará en adelante. Es el tiempo de Lukita, Plin, Tunki y Yape.

Lo siento, no eres tú, soy yo. En tiempos en los que el trabajo y el ingreso escasean, el consumidor comienza con la dieta de dinero, modifica sus hábitos de consumo, prioriza gastos y ahorra lo que puede. La lealtad a sus marcas de toda la vida se pone en riesgo, incluso contempla reemplazar y hasta abandonar la categoría. Es así como la mitad de los consumidores peruanos declara haber dejado de comprar por lo menos una marca u optó por reemplazarla por otra más económica. Un porcentaje menor, pero aún significativo, dejó de consumir una categoría, y aunque existe la probabilidad que la reincorpore a su canasta también podría ser que no o que mire otras marcas alternativas. Mientras continuemos sin una reactivación total, los peruanos seguirán ajustando sus bolsillos; es un tema prioritario monitorear los cambios de comportamiento, hábitos y actitudes de los consumidores hacia los productos y servicios.

Estás en mi corazón. Si bien los decisores en los hogares están más sensibles al factor precio y tienden a economizar replanteando sus gastos y preferencias, para buena porción de ellos las marcas, en ciertas categorías, siguen siendo relevantes y determinantes al momento de la decisión de compra. Incluso, dos de cada cinco clientes declararon seguir adquiriendo las mismas de toda la vida, y si bien están satisfechos también se sienten vulnerables a cambiar de opinión. En este sentido, se valora sobremanera la publicidad de marcas de productos y servicios, la promoción de ellas genera más confianza para comprarlas, además mejora la percepción de seriedad y calidad, componentes claves en estos tiempos de incertidumbre, inseguridad y preocupación por la salubridad.

Expectativas 2021. Los peruanos somos una población optimista, actitud que se vio mermada durante el 2020 con la crisis sanitaria, política y económica, pero afortunadamente recargada en el mes de diciembre para empezar el año en positivo. Si bien, para la mayoría la prioridad será mantener distancia, evitar aglomeraciones y espacios cerrados para contrarrestar las posibilidades de contagiarse con el coronavirus, las expectativas reflejan un sentir de que las cosas mejorarán en la economía familiar y principalmente personal. Se retoma la confianza y decisión de activar planes pospuestos como el equipamiento del hogar y la inversión en educación y compra de inmuebles o vehículos. Para un segmento de la población contratar un seguro, solicitar un préstamo o tarjeta de crédito estará en la lista de pendientes para el año.

Este 2021 seguimos en modo “cuando me vacune”, pero lo empezamos con optimismo. Salgamos de la zona de confort, hagamos “crtl + alt + del (reiniciar) en cada una de nuestras facetas (personal, familiar y profesional) y hagamos que este año sea diferente. No olvidemos que la gente dejó de salir, pero no de soñar. Contribuyamos a hacer realidad sus deseos y alcanzar sus sueños.

Comscore presentó su informe anual “Perspectivas del escenario digital latinoamericano”, una fotografía del panorama en Internet a partir de datos sobre tamaños de audiencia, sectores demográficos y comportamientos que muestran el impacto de la pandemia por COVID-19 en la región.

Entre los hallazgos más contundentes, el estudio señala un fuerte incremento en las cifras de páginas vistas en el comienzo de las restricciones por la pandemia. En particular, Argentina, Perú y Chile muestran el salto más pronunciado en términos de consumo digital. La suba tiende a estabilizarse y luego desciende hacia julio 2020 hasta regresar a niveles parecidos a los de marzo 2020.

Con el comienzo de la pandemia, millones de personas decidieron también volcarse a Internet para informarse sobre las últimas noticias. El salto entre febrero y marzo 2020 es notorio en todos los países de la región. Un fenómeno similar sucede con los sitios educativos, que crecen fuertemente en países como Chile, Perú y Brasil.

Mientras que globalmente el tiempo consumido en móvil continúa en alza, algunos países de la región figuran entre los que más eligen este tipo de dispositivos a nivel global. En Brasil y México el móvil representa el 87% del tiempo digital. Un poco más atrás aparece Argentina, con 86%; estos países sólo son superados por India e Indonesia, con un consumo móvil del 94 y el 93% respectivamente.

“Evidentemente hemos vivido un año histórico, en 2020 en el que lo digital fue clave para nuestras vidas. Registrar el comportamiento online de las personas implica entender tendencias que muy probablemente perdurarán en el tiempo”, definió Alejandro Fosk, Vicepresidente Senior de Comscore para América Latina.

Los datos de Comscore muestran que Chile es el país de Latinoamérica en el que la audiencia digital más creció: un 7%, más del doble que el alza registrada en otros países de la región.

La pandemia tuvo impacto en varios aspectos de la vida cotidiana. Las categorías que más crecieron en lo digital en América Latina fueron la mensajería instantánea, un 127%; la educación, un 64%, y las noticias de negocios y finanzas, un 56% en la comparación septiembre de 2019-septiembre 2020.

La categoría Retail, que engloba al comercio minorista, muestra el enorme desarrollo de Brasil, que está muy lejos del resto de los países de la región. En general, este segmento creció en toda Latinoamérica durante el período de pandemia.

A nivel mundial, los impactos de la pandemia aparecieron en todas las categorías relacionadas con los viajes y la inversión. La caída de la categoría turismo es del -28% y la de automotores es del 17,5% entre enero 2020 y septiembre 2020.

Las aplicaciones colaborativas vivieron un alza sostenida, claramente impulsadas por las restricciones que resultaron de las medidas sanitarias adoptadas contra el Covid19. El caso de Zoom es contundente, con un crecimiento año a año del 2711% en septiembre 2020.

La información de este estudio proviene de las herramientas de medición de audiencias de Comscore, que registran todas las plataformas digitales (computadora de escritorio, smartphone y tablet).

Con esta crisis sanitaria se evidenció una interrupción de las operaciones comerciales, sin precedentes. El confinamiento ha impactado en la vida de las personas, modificando sus patrones de consumo y selección de productos y servicios. Muchos clientes han modificado su comportamiento y las marcas han tenido que adaptarse. Por ejemplo, San Antonio reformuló su modelo de negocio y con ello la experiencia de compra. Algunas marcas han buscado desarrollar los canales digitales y han optado por marketplaces, tales como Platanitos o MercadoLibre.

Actualmente, la gestión de la Experiencia de Cliente (CX) se basa en tres elementos fundamentales: empatía, rapidez y planificación. Todas las relaciones tienen un componente emocional y eso es válido para la conexión entre las personas y las marcas. El primer paso será el demostrar flexibilidad ante las políticas de la empresa y dejar saber que la satisfacción del cliente es una preocupación del negocio.

El confinamiento ha impactado en la vida de las personas, modificando sus patrones de consumo y selección de productos y servicios. Muchos clientes han modificado su comportamiento y las marcas han tenido que adaptarse.

El canal de compra es determinante en la experiencia del cliente. En ambientes digitales, el cambio de plataforma -app o sitio web- exige una buena gestión de los factores funcionales y de marca. Las recientes experiencias y la re-adaptación de los clientes de Glovo a PedidosYa, o de distintas entidades financieras son ejemplos de la relevancia que tiene la usabilidad en una transición de plataforma.

Una verdadera empatía, se da al anticiparse al malestar de los clientes. Escucharlos y hacer seguimiento de lo que necesitan, permitirá que estos sean mucho más comprensivos cuando se producen errores, pero lo más importante es que reforzarán su lealtad a la marca y sus productos.

A medida que la crisis evoluciona, las necesidades del consumidor pasan de ser informativas a más interactivas por lo que resulta necesario también planificar escenarios y estar preparados para dar respuesta a nivel de producto, logística, inventario, cadena de suministro y operaciones, a través de los canales digitales y móviles.

Es importante destacar que una crisis pone bajo un foco de atención las debilidades y fortalezas de las empresas y sus equipos, por lo que el impacto de las acciones que se tomen hoy probablemente durará más que la pandemia y definirá la fidelidad de las personas hacia el negocio.

GlobalWebIndex nos presenta algunas de las tendencias más importantes para este año.

No hay lugar como el hogar

Muchos predijeron que el COVID-19 significaría la muerte de la ciudad. Si puede trabajar desde casa, ¿por qué no trasladarse al campo? En realidad, la mayoría de los países todavía se están urbanizando, y las ciudades de Occidente evolucionan, no mueren. Las economías nocturnas y de servicios se han visto muy afectadas, pero los habitantes de las ciudades llegarán a valorar otros aspectos de su entorno, desde las tiendas del barrio hasta el interior de sus casas.

Trabajar desde casa

Casi de la noche a la mañana, los trabajadores aclimatados a la oficina tuvieron que montar un campamento en casa y ponerse a trabajar. Ahora los jefes se debaten entre hacer retroceder a las tropas o continuar trabajando a distancia. Esta última puede ser la decisión más inteligente. No solo puede mejorar el rendimiento empresarial durante un momento incierto, sino que también puede aumentar la productividad y la satisfacción de los empleados, cuando se combina con un trabajo flexible.

La salud mental

Qué año. La pandemia puso casi cada parte de nuestras vidas fuera de control. Lamentablemente, los efectos de esta crisis de salud marcarán el comienzo de otra en 2021: una crisis de salud mental. Las empresas deberán adoptar el mismo enfoque proactivo que utilizaron en las primeras etapas del colapso del coronavirus.

La magia del bienestar

A medida que se desarrolla la crisis de COVID-19, las empresas deben pensar en sus respuestas más allá de la gestión de crisis a corto plazo. Como por ejemplo, construir nuevas formas de hacer negocios que cuenten con amabilidad y empatía en su esencia. La protección del personal y la desinfección tuvieron su momento, pero el próximo año necesitará centrarse más en cada consumidor y en cómo apoyarlos en tiempos difíciles.

Un despertar verde

La primera ola de bloqueos tuvo un lado positivo inesperado: comenzamos un nuevo capítulo en nuestra relación con el medio ambiente… o eso parecía. Lamentablemente, cualquier ganancia parece desaparecer a medida que regrese la normalidad. El cinismo también está regresando. Los consumidores han pasado de ver un futuro brillante por delante a sentirse pesimistas, y esta reacción violenta garantizará que nuestros valores ecológicos sigan siendo un tema candente hasta 2021.

Generaciones mayores

Muchos han calificado al 2020 como un año «que define a la generación». Esto es especialmente cierto para los grupos de edad madura. La generación X y los baby boomers han aumentado su dependencia de Internet y las compras en línea, algo que parece ser permanente. A medida que muchas poblaciones envejecen, el poder de mercado de los grupos de más edad se dispara. Por lo tanto, sus decisiones y comportamientos tendrán más impacto de lo que se piensa.

El escaparate digital

El crecimiento explosivo de TikTok, el aumento de influencers y la necesidad de que las marcas hagan una diferencia en línea. Tres tendencias que confluirán en el mundo del “livestreaming commerce”. Ya popular en China, el comercio de transmisión en vivo será un nuevo campo de batalla para los minoristas y puede traer comunidad y entretenimiento a las compras en línea, elementos de los que carece actualmente.

Data para bien

El tema candente de la privacidad de los datos parece estar enfriándose. En el pasado reciente, las exposiciones escandalosas han alimentado una preocupación cada vez mayor entre los consumidores. Pero con la llegada de las aplicaciones de rastreo de contactos, los consumidores aceptan más los datos como un bien público. Mientras Google se prepara para eliminar las cookies, los editores podrían tener una nueva forma de influir en los consumidores con el valor de los datos propios.

El momento que vive el sector de consumo masivo es atípico. La coyuntura actual ha obligado a estas empresas a adoptar la tecnología y digitalización. Hubo, lo que llamamos, una disrupción tecnológica, asumida vertiginosamente desde el 2020, con la finalidad de hacer frente a las restricciones que en su momento fueron implementadas por el gobierno debido a la pandemia. Los problemas que se vivieron en Perú, son los mismos que se dieron en todos los países de la región y probablemente del mundo.

Los primeros meses de pandemia tuvieron bajo mucha presión todos los procesos de negocio relacionados con el ecommerce, en especial la visibilidad del picking y despacho, y la capacidad de respuesta de las áreas de postventa. Pero la capacidad de adaptación ha sido muy buena. Hoy vemos que los volúmenes de transacciones por ecommerce siguen siendo muy altos, y los tiempos de entrega y niveles de reclamo se han normalizado bastante.

Esta normalización se debe, en gran medida, a adopción de soluciones de Inteligencia Artificial y Machine Learning, las mismas que benefician a las empresas de retail mejorando sus procesos y evitando la venta perdida frente al retail tradicional en hasta 9 puntos porcentuales, lo que se refleja en el aumento de la venta en hasta 5% al año, según nuestros estudios.

Los rubros de consumo masivo, en sectores como alimentación, aseo y abarrotes, son algunos de los que más usan estas tecnologías, pero hay otros que pueden maximizar los recursos con la aplicación de las mismas, tal es el caso de las bebidas alcohólicas, lácteos, productos perecederos, entre otros.

Al contar con información a través de la Inteligencia Artificial o Machine Learning, se pueden identificar, en los procesos de despachos y logística, oportunidades de mejor abastecimiento. Por ejemplo: en el retail tradicional, el 75% de los motivos por los que un producto no está disponible en estos casos es responsabilidad del propio local.

El canal supermercados fue el único que tuvo crecimientos importantes, por las razones que comentamos antes y se ve algo muy similar en la región. Sin embargo, el resultado de las tiendas por departamento y de mejoramiento del hogar en Perú fue muy por debajo del resto de la región, ya que estuvieron mucho tiempo sin poder abrir, y también son los sectores más afectados por la crisis económica.

Al contar con información a través de la Inteligencia Artificial o Machine Learning, se pueden identificar, en los procesos de despachos y logística, oportunidades de mejor abastecimiento.

Hay oportunidades muy importantes para avanzar en la digitalización de las empresas, y sin duda la incorporación de nuevas tecnologías en los procesos de negocio va a permitir acelerarlo. Veo una oportunidad no sólo para el retail, sino también para sus proveedores, de mejorar los resultados en el canal físico y digital. Dar el “salto tecnológico” permite tener una visibilidad y accionabilidad de lo que está pasando en el canal físico y online, que no teníamos antes. Creo también que es muy necesario generar un entorno mucho más colaborativo entre los retailers y sus proveedores, de manera de lograr sumar los esfuerzos de manera coordinada y mejorar los resultados para ambos.

La pandemia trajo consigo grandes retos y miedos para las consumidoras peruanas; pero también les permitió, no solo darle mayor valor a los momentos en familia, sino también al ámbito profesional, tecnológico e informativo. Así lo reveló, en el marco del Día Internacional de la Mujer, un reciente estudio elaborado por Kantar IBOPE Media, que pone en relevancia las claves que deberán tener las marcas para conectar con sus clientas.

Según el Target Group Index (TGI) de Kantar IBOPE Media, alrededor del 90% de las peruanas se sienten preocupadas por su futuro a raíz del brote del COVID-19 y aproximadamente el 80% de ellas teme perder su trabajo. Sin embargo, más allá de desanimarse, durante esta situación se están enfocando más en su carrera profesional: el porcentaje de aquellas que trabajan y tienen un título universitario aumentó dos puntos en tan solo un año, al 72% le gustaría empezar su propio negocio e incluso el 48% está dispuesta a sacrificar tiempo en familia para avanzar profesionalmente.

La pandemia también ha sido un detonante de ciertas habilidades que antes las mujeres adultas no tenían. Para el 82% de mujeres mayores a 45 años la emergencia sanitaria les dio tiempo para aprender una nueva habilidad e incluso se animaron a usar plataformas de videollamadas como WhatsApp, FaceTime o Skype. El 90% de ellas confirmó que la pandemia les ayudó a adoptar mejor la tecnología en su día a día; mientras que en todos los grupos etarios aumentó el uso de redes sociales y de videos online.

La pandemia también ha sido un detonante de ciertas habilidades que antes las mujeres adultas no tenían. Para el 82% de mujeres mayores a 45 años la emergencia sanitaria les dio tiempo para aprender una nueva habilidad e incluso se animaron a usar plataformas de videollamadas como WhatsApp, FaceTime o Skype.

Como consecuencia de la adopción de las nuevas tecnologías, más peruanas sienten que comprar en línea hace su vida más fácil. Asimismo, las compradoras tienen un nuevo poder: la información. “El porcentaje de peruanas que aseguraron que estar bien informadas es muy importante subió de 23% a 81% en tan solo un año. Esto unido a que han reforzado sus habilidades tecnológicas, nos pone ante una prosumidora con mayores oportunidades para buscar la información que necesita y en el momento exacto. Ante ello, será clave para las marcas, comprenderlas para entender cuáles son esos puntos de contacto en los que podemos darles los contenidos que están buscando de la forma más relevante posible”, explicó Francisco Carvajal, CEO del Clúster Pacífico de Kantar IBOPE Media.

Otro hallazgo importante del reporte es que las consumidoras peruanas son cada vez más minuciosas con la información de aquello que adquieren: el 46% lee las etiquetas de los productos. Unido a ello, el 68% está siempre en busca de ofertas y hasta más de la mitad de ellas espera a que los productos que necesita estén en descuento para adquirirlos.

En los últimos 30 años, el debate en nuestra sociedad se ha centrado en la lucha y reclamo por nuestras libertades, esta lucha individual o colectiva es positiva pues nos ayuda a mejorar como sociedad, sin embargo, para lograr el equilibrio de esta, necesitamos iniciar una conversación alrededor de nuestros deberes, conversación que hemos postergado por largos años y que hoy se hace necesaria para lograr un modelo de sociedad viable.

Nuestra auto percepción como sociedad está lejos de ser buena, al menos el 57% de peruanos es consciente de nuestra falta de “civismo” mientras un 37% nos otorga una calificación neutra (ni buena ni mala)

Fuente: Impronta Research / Febrero-marzo 2021

Sin importar el NSE o la edad, esta percepción es compartida por la sociedad y es coherente con lo vemos en el día a día, sin embargo, es importante resaltar que son los mayores de 45 años los que son mas duros al momento de evaluarnos como sociedad, encontrando diferencias mínimas entre los NSE A y B cuyas calificaciones buenas crecen en el mismo sentido que las malas.

¿AMABLES Y SOLIDARIOS?

Tratamos de ser una sociedad amable, al menos es lo que expresan el 57% de los encuestados, sin embargo, solo respetamos las reglas mientras no nos afectan.

La desconfianza en el cumplimiento de las reglas/normas/deberes por parte de los demás, genera un círculo vicioso que nos aparta del cumplimiento de nuestras obligaciones y solo nos centra en el debate de las libertades.

Robert Putnam, en su análisis de las comunidades cívicas (Making Democracy Work / 1993) habla sobre la experiencia de las instituciones regionales italianas.

“En los distritos menos cívicos la vida pública estaba organizada de un modo jerárquico, los asuntos públicos eran “cosa de los políticos”, la participación estaba impulsada por el clientelismo o el puro interés egoísta y la corrupción era la norma. La política era elitista: los dirigentes se mostraban escépticos y reacios ante la opción de que la gente interviniera en las decisiones.”

Esta pareciera una foto de nuestra sociedad, en donde el interés por los asuntos públicos va perdiendo fuerza, así como el cumplimiento de las reglas por parte de la comunidad y la desconfianza en la política y la estructura del estado.

¿CUAL DEBERÍA SER NUESTRO APORTE COMO MARCA?

Un estudio desarrollado por KWP en el 2020 nos indica que el 96% de los peruanos esperan que las marcas continúen anunciándose, el consumidor quiere marcas presentes, marcas que generen acción, con comunicación que sea coherente, útil y positiva.

En el mismo estudio, el 75% de los consumidores esperan que las marcas informen acerca de los esfuerzos para afrontar este momento de crisis, trasladando a las marcas una responsabilidad que debería ser liderada desde el estado.

En el Perú, los consumidores esperan que las marcas se involucren con la comunidad a un nivel más profundo, que se involucre con la vida cívica del país, estas expectativas han sido entendidas por algunas marcas que han logrado alinear su propósito y generar acciones en esta línea, no de forma oportunista sino con ánimo de aportar en la construcción de una sociedad más cívica y saludable.

En la actualidad, más de 16.9 millones de personas sintonizan Radio al día, los cuales escuchan el medio durante 03 horas y 57 minutos. Asimismo, en una semana la Radio llega a más de 19.9 millones de personas las que acumulan un tiempo de 23 horas y 27 minutos de tiempo de escucha.

El alcance de la radio es homogéneo en las distintas zonas del país. En Lima Metropolitana el alcance semanal es de 92.8%, mientras que en el interior del Perú es de 94.3%.

Las diversas emisoras y los distintos formatos de programación, permiten que el medio consolide su alcance en las distintas generaciones, destacando que la radio ene muchos oyentes jóvenes evidenciado en un alcance semanal superior al 91% en todas las generaciones.

Respecto a los dispositivos usados para sintonizar el medio, la mayoría de los oyentes indica utilizar los aparatos de radio (radio grabadora, portátil, auto y otros), seguido de los celulares/smartphone y las PC/laptops.

Es importante señalar que los resultados nos demuestran que, en Lima Metropolitana, los porcentajes de oyentes que escuchan radio a través de un dispositivo móvil o una computadora, son mayores que en el interior del país, lo cual es una consecuencia de la mayor penetración del internet y los diversos hábitos que existen en la ciudad capital.

Adicionalmente, el Estudio de Audiencia Radial ha demostrado que la radio es un medio que acompaña a las personas en múltiples lugares, según la hora del día. A nivel nacional urbano, el 94.2% de los oyentes escuchan la RADIO desde su casa, el 21.9% desde su centro de trabajo, 21.7% desde un vehículo y 9.3% de otros lugares.

Analizando el alcance por día, se observa que la radio llega de lunes a viernes a un promedio de 17.4 millones de peruanos, mientras que los sábados y domingos, a 16.4 y 15.0 millones de personas respectivamente.

Y es que la RADIO ha demostrado ser un medio de potente alcance, que apoyada en la cobertura de su señal, le ha permitido posicionarse para llegar a más personas, en todos los niveles socioeconómicos del país y en distintas multiplataformas de acceso.