El objetivo del acuerdo es que los padres y bebés de los distintos países puedan conocer y utilizar todo el material educativo desarrollado por Vroom, permitiéndoles contar con distintas herramientas, basadas en conocimiento de especialistas, para llevar a cabo la estimulación temprana en sus hijos. De acuerdo a las investigaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), sustentan que el cerebro infantil se incrementa con rapidez en los primeros 5 años de vida. Durante este periodo componen un ciclo crítico de adaptabilidad y capacidad de respuesta a múltiples situaciones.

De este modo, Vroom aterriza en el país, poniendo a disposición de las familias peruanas, más de 1,000 tips y juegos basados en la ciencia, los cuales estarán disponibles en la App gratuita “Vroom” en español y portugués. Adicionalmente a ello, estos contenidos educativos también se podrán ubicar en los empaques de los pañales Babysec, y en todos sus canales de comunicación, entre ellos las redes sociales y sitio web de la marca.

Para Fiorella Poggi, Gerente de Babysec: “Somos conscientes sobre la importancia de la estimulación y desarrollo del cerebro de los bebés en los primeros años de vida. Con esta alianza queremos acompañar a las madres y padres, brindándoles las herramientas necesarias para contribuir al desarrollo de sus hijos e hijas e incentivar momentos de vínculo e interacción familiar. Estamos muy contentos de haber llegado a este acuerdo de largo plazo con Vroom porque sin duda es el mejor aliado que podríamos encontrar para cumplir nuestro propósito de marca en los distintos países en donde estamos presentes”.

Con la firma de esta alianza, a partir de inicios de junio, todos los empaques de la línea Super Premium de Babysec, que se comercialicen en Perú, contendrán el material educativo de Vroom en zonas visibles. Esto permitirá que los padres puedan aplicar estos tips en la rutina que día a día tienen con sus hijos. Actividades simples, directas y que no demandan tiempo de organización, que pueden hacer la diferencia en el desarrollo de los niños de 0 a 5 años.

Por su parte, desde Vroom, explica que “Para nosotros una aspiración muy importante era poder llegar con toda nuestra experiencia y material especializado en estimulación temprana a América Latina, y creemos que en Softys, a través de su marca Babysec encontramos al aliado preciso, que nos permitirá llegar a todos los hogares de la región con nuestros Brain Building Moments”.

Les preocupa la incertidumbre política, pero aún más, la economía doméstica. La pérdida de ingresos, la reducción de sus ahorros, el endeudamiento en algunos casos y los planes truncados les genera estrés y angustia. Para darles solución, se plantean concretamente dirigir sus esfuerzos a tener un negocio propio, buscar un segundo trabajo o cambiarlo por uno con mejores prestaciones y remuneraciones; así como realizar compras inteligentes y racionales que les permitan comprar más por menos.

Una de las características de los mix mode son las ganas de reactivar los planes de la prepandemia y orientar sus esfuerzos para hacerlos realidad. Si bien, también están afectados por la situación económica del país, no piensan postergar más su reactivación social ni esparcimiento fuera de casa. Valoran las experiencias al aire libre y los viajes, en los primeros meses del año optaron por paseos de ida y vuelta dentro de Lima y a partir del tercer trimestre algunos se animaron por los viajes al interior del país y al exterior .

A este segmento le gusta estar bien informado y también bien entretenido. Consume tanto contenido de los medios tradicionales como modernos, pero pasa la mayor parte de su tiempo en internet. La televisión, la prensa escrita y la radio no han pasado de moda, pero se les dedica menos tiempo y frecuencia que antes. Un grupo de ellos se informa a través de las webs de noticias y es un público interesado en los podcasts. Estas personas, al ser más digitales, están permanentemente conectados a sus redes sociales.

Al estar en casa, se entretienen viendo películas, series, escuchando música y jugando en línea. Demandan mucho streaming, tanto de audio como de video. Fuera de casa, con frecuencia visitan familiares y se reúnen con amigos. Actividades que se vienen retomando con fuerza como parte de reactivar su lado social. También le destinan tiempo a disfrutar paseos en áreas verdes y lugares campestres. El retorno a restaurantes, cines, teatros, gimnasios, centros comerciales, salones de belleza, entre otros, va en aumento.

Siguen migrando operaciones y transacciones al entorno digital, entre ellas sus operaciones bancarias, algunas de sus compras, el pago de servicios y el pedir delivery de comida, incluso ciertas consultas médicas. Estas personas buscan comodidad, simplicidad y les gusta tener el control. Prefieren las cosas sencillas y prácticas. De las marcas, esperan que cumplan con lo que prometen en la publicidad, esperan encontrarlas en el punto de venta y que sean más empáticas. La mayoría asegura que cambiaría sus marcas actuales por marcas sostenibles.

El mix mode compra aquí y allá. Asiste tanto al canal tradicional como al moderno, aunque tiende a asistir con mayor frecuencia a los distintos formatos del retail moderno, principalmente supermercados y centros comerciales. Prefiere la compra presencial, pero la combina con la compra online. Es muy relevante que una tienda, además de su local, tenga una página web, ofrezca servicio de despacho a domicilio, atención personalizada por WhatsApp y una aplicación para descargar en el móvil.

Para sus compras, toma en consideración la calidad de los productos, el precio de estos, la atención brindada por el tendero y la marca. Por lo general, utiliza tres medios de pago: efectivo, billetera móvil y tarjeta de débito. La mayoría percibe que 2022 será un año de gasto y menos de ahorro, no solo por el alza en los precios debido a la coyuntura inflacionaria, sino porque va a retomar una dinámica de vida que conllevará gastos. Le agradan los tiempos actuales de hibridad, es un estilo de vida que empodera y que prefiere se mantenga en el tiempo.

En resumen, es un consumidor empoderado que retoma y reactiva sus actividades fuera del hogar, que espera en este 2022 recuperar el tiempo perdido de los últimos dos años. Es más digital, multimedio y multidispositivo. Le gusta el concepto de hibridez y desea vivirlo. Le es importante tener un abanico de opciones que le permitan elegir o quizás mezclar, busca la felicidad a través de la flexibilidad, una tendencia relevante a tomar en cuenta.

Cuando las expectativas del consumidor nos ayudan a explicar lo que paso y pasará en este 2022

Esta frase, muy usada entre la gente de marketing, es precisa para ayudarnos a interpretar nuestra actualidad e identificar posibles nichos de mercado con capacidad de gasto e inversión, un reciente estudio realizado por Impronta Research entre 600 personas en Lima y Provincias, nos ayuda a entender la lectura que hace el consumidor con relación al primer semestre del año y lo que espera de este segundo tramo del año.

Conscientes de nuestra realidad

Para realizar cambios necesitamos ser conscientes de la realidad y contexto en el que estamos, este es un punto a favor de la lectura que hacemos como sociedad de nuestra economía, en donde 6 de cada 10 peruanos considera que esta empeoró, mientras un 24% considera que se mantuvo, es decir, ni creció ni decreció, en otras palabras, el 87% de peruanos no han visto cambios que impacten de manera positiva la economía del país, esta lectura es homogénea en todos los NSE (niveles socio económicos) rangos de edades, aunque con mas fuerza en los mayores de 45 años, y son la mujeres las más críticas con el panorama económico actual, esto puede deberse en gran parte a que son las responsables del presupuesto familiar y tienen una sensibilidad distinta con respecto al consumo de productos de la canasta.

¿Como llegamos a fin de mes?

Hoy el 45% de peruanos llegan con dificultad a fin de mes para cubrir los gastos del hogar, es decir, los gastos relacionados a la canasta del hogar, alimentos, salud, educación, entre otros, esta cifra creció en los últimos 6 meses, en donde un 33% de peruanos expresaban esta dificultad, sin embargo, para un 24% de peruanos indica que llegan a fin de mes con solvencia, ¿Quiénes son? Son principalmente hombres, residentes de Lima y con rangos de edad que van de los 26-35 años, con presencia en los NSE A, B y C personas sin mayor carga familiar y con excedentes que suelen destinar a entretenimiento y ahorro en la forma de inversión.

Economía familiar ¿Qué esperan los peruanos en los próximos 6 meses?

Para el 31% de país, la economía familiar se vio afectada en los últimos 6 meses, esta realidad la sufrieron sobre todo en los NSE B, C en un amplio rango de edades que van de los 18 a los 45 años, aunque para el 49% de los encuestados la economía familiar simplemente no creció, sobre todo en el NSE D quienes son un segmento de la población con problemas en su gasto corriente.

Lo positivo, 4 de cada 10 peruanos tienen expectativas positivas en relación con sus ingresos y la economía familiar, esta percepción positiva se apalancaría sobre la base de nuevas fuentes de ingreso en la familia, emprendimientos, entre otras acciones que buscan diversificar las fuentes que garanticen un mayor flujo de efectivo en el hogar.

Esta mirada positiva de la economía o presupuesto familiar hacia el segundo semestre del año viene soportada por las buenas expectativas que se muestran en provincias, en todos los NSE pero con mayor fuerza en el B, C y D

Rol de las marcas en este contexto

En momentos difíciles es cuando se conocen a las marcas que buscan desarrollar relaciones de largo plazo con su publico objetivo, marcas que se comprometen con el mercado e inician un proceso de innovación que consiste en poner al consumidor en el centro de las decisiones que tomamos, como profesionales de marketing nos toca ser creativos e innovar en precios, promociones, canales de venta y distribución, solo así nos ganaremos un espacio en el corazón de nuestros clientes, por que las relaciones de largo plazo se ganan en el día a día.

A pesar de que, la incontinencia es bastante frecuente en nuestro país, existe desconocimiento y confusión a la hora de hablar de ella. Por esta razón es que, Cotidian marca de Softys, compañía de desarrollo de productos para el cuidado de las personas, creó el espacio digital: www.aprendeconcotidian.com. Esta iniciativa busca brindar información, consejos y recomendaciones respecto a la incontinencia urinaria con el propósito de contribuir de forma positiva en la calidad de vida de las personas.

Al respecto, Fiorella Poggi gerente de Cotidian, señaló: “Para nosotros es de gran satisfacción trabajar en el desarrollo de una iniciativa que promueve la formación de las personas en temas relacionados a salud e higiene. A través de nuestra plataforma web se encontrará disponible información clara y sencilla para aquellas personas con incontinencia urinaria y para las personas que los acompañan en su día a día”.

En el sitio web también se encontrará el libro educativo; “Todo sobre la Incontinencia Urinaria”, elaborado en una alianza entre la Sociedad de Gerontología y Geriatría del Perú (SGGP) y Cotidian en beneficio de la población adulta. Dicho libro se encontrará disponible de forma gratuita con la finalidad de brindar información que ayude a esclarecer y disipar las dudas acerca de la incontinencia urinaria.

Desde el inicio de los tiempos, la especie humana ha necesitado de una vida activa para sobrevivir, dependiendo de habilidades como la agilidad y la fuerza para poder cazar, recolectar y defenderse de depredadores. Avanzando en la línea del tiempo de la historia de la humanidad, en distintos periodos se requería que la población realice servicio militar desde muy jóvenes, lo que demandaba un considerable esfuerzo físico, con el fin de cumplir con los objetivos expansionistas de los imperios y defensa de las naciones.

La actividad física, sin embargo, durante todo este tiempo no estuvo popularizada entre las masas, y se limitaba su fomento para gladiadores, caballeros y soldados. A mediados del siglo XX, aparece el movimiento fitness, popularizándose las cadenas de gimnasios, brindando a las masas la posibilidad de llevar una vida activa y saludable.

Se estima que, a finales de 2019, había 205,176 gimnasios en todo el mundo y el valor de la industria ascendía aproximadamente a 97 mil millones de USD (IHRSA, 2020). Tan solo Estados Unidos contaba con 41,370 gimnasios antes de la pandemia, es decir el 20% de los gimnasios de todo el mundo, y sumaba ingresos anuales de 35 mil millones de USD (RunRepeat, 2021). Sin embargo, el confinamiento generalizado, la reducción de aforos de estos establecimientos y otras medidas impuestas por entidades gubernamentales para contener los contagios de COVID-19, resultaron en el cierre permanente del 17% de los gimnasios estadounidenses, y se perdieron 1.4 millones de trabajos y 20.4 mil millones de USD en ingresos (IHRSA, 2021). Este efecto fue similar en el resto de los países del mundo. UKactive (2021) estima que 400 gimnasios en el Reino Unido cerraron permanente por el COVID-19 y Deloitte (2021) estima que los clubes deportivos en Europa perdieron el 15.4% de sus miembros, más de 10 millones de personas. Los ingresos de la industria europea de gimnasios cayeron un 33%, ya que los clientes congelaron sus cuentas o solicitaron reembolsos (New York Times, 2021).

El mercado de gimnasios peruano no fue exento del golpe de la pandemia. Tras once meses sin poder operar, el sector mostró perdidas acumuladas por 150 millones de USD, distribuyéndose entre la quiebra de pequeños gimnasios y el cierre de grandes establecimientos, paralizando los ingresos de más de 20,000 profesionales dedicados al fitness y wellbeing en el país (Gestión, 2021).

Antes de la pandemia, algunos gimnasios ya se encontraban saturados por una cantidad abrumadora de miembros, por lo que cada vez se utilizaban más aplicaciones móviles, gimnasios boutique y entrenadores personales como alternativas de entrenamiento. Una encuesta de Business Insider indica que, gracias a avances tecnológicos, acondicionamiento de los hogares para entrenar y las opciones de entrenamiento en línea, 35.0% de personas cancelaron (o estaban pensando cancelar) su subscripción al gimnasio, y la mitad de estos coincidieron en que no planeaban regresar (Club Industry, 2020). Otra encuesta realizada por el banco de inversión Harrison Co. revela que el 40.0% de las personas que intentaron hacer ejercicio en casa por primera vez durante la pandemia, no volverán al gimnasio (Club Industry, 2020).

El mercado de gimnasios peruano no fue exento del golpe de la pandemia. Tras once meses sin poder operar, el sector mostró perdidas acumuladas por 150 millones de USD, distribuyéndose entre la quiebra de pequeños gimnasios y el cierre de grandes establecimientos

Vemos que el efecto de la pandemia y los avances tecnológicos han sido motores importantes para dar paso a la evolución de la industria de fitness y wellbeing. Pero entonces ¿qué se espera para esta industria en los próximos años?

Según la consultora McKinsey (2021) los consumidores hoy en día están interesados en seis categorías:

• Salud: cada vez hay muchas más ofertas que permiten a los consumidores autoevaluarse y encargarse de la medicación por si mismos, llamando solo a un médico cuando sea absolutamente necesario.
• Fitness: los gimnasios no se irán a ningún lado y seguirán a disposición de los consumidores, pero sí se espera que se combine la presencialidad con la virtualidad.
• Nutrición: las personas están leyendo más las etiquetas, están consumiendo menos azúcar y buscan comidas sostenibles.
• Apariencia: hacia 2030, habrá una innumerable cantidad de servicios ofrecidos por retailers de belleza, permitiendo a los clientes ponerse inyectables o hacerse tratamientos clínicos de belleza con mucha mayor accesibilidad.
• Sueño: el monitoreo de sueño toma cada vez mayor importancia, ya que tomando como base las horas dormidas o a la calidad de sueño, se pueden hacer recomendaciones mucho más acertadas sobre dietas, ejercicios, etc.
• Meditación: la tecnología y los wearables tendrán un gran rol en crear consciencia sobre la importancia de mantener una mentalidad positiva.

Por otro lado, Club Industry (2020) reconoce tres oportunidades que el COVID-19 dejó a la industria de gimnasios:

1. Aprovechar mejor la mayor conciencia que las personas tienen sobre la importancia de fortalecer su sistema inmunológico a través del ejercicio constante y una estrategia de alimentación saludable.
2. Ofrecer programas y servicios que faciliten un sistema inmunitario fuerte y brindar la orientación y la experiencia de profesionales bien educados en acondicionamiento físico/bienestar para brindar estos programas y servicios para impactar directamente la obesidad y otros trastornos metabólicos.
3. Establecer relaciones con médicos y otros profesionales de la salud para hacer saber a los clientes que pueden ayudarlos correctamente.

Quienes dominen esta industria los próximos años, son aquellos jugadores que le brinden una mayor flexibilidad de entrenamiento a sus clientes, al mismo tiempo de ofrecerles un seguimiento más detallado que se vea apoyado por recomendaciones acertadas respaldadas por expertos; y entreguen un componente interesante de innovaciones tecnológicas. Sin embargo, se debe tener en cuenta que las personas buscan una vida sana por diferentes motivos, desde garantizar una vida larga hasta verse bien. Por esto, las empresas de fitness y wellbeing deben identificar sus nichos adecuadamente e investigar el mercado correctamente para determinar cuales son las oportunidades y amenazas específicas del grupo en cuestión.

]]> https://revista.andaperu.pe/la-transformacion-de-la-industria-del-fitness-y-wellbeing/feed/ 0 https://revista.andaperu.pe/sprite-presenta-y-daddy-yankee-presentan-promo-chill/ https://revista.andaperu.pe/sprite-presenta-y-daddy-yankee-presentan-promo-chill/#respond Fri, 01 Jul 2022 21:25:24 +0000 https://revista.andaperu.pe/?p=5441 La Generación Z es una generación de jóvenes con grandes ideas y fuertes convicciones. Pero, al igual que muchas otras generaciones, sufre al verse agobiada para afrontar el estrés y la presión de la vida cotidiana. Sprite desarrolló una actividad promocional para superar esa situación, incorporando la música como aliada y así crear un momento de frescura mental y disfrutar de una Sprite lima-limón que además aporta beneficios físicos.

Los consumidores accederán a la página web de la Promo Chill a través del código QR de las etiquetas de Sprite. Además de la posibilidad de ganar siempre descuentos para su próximo Sprite refrescante, los consumidores pueden elegir entre recompensas instantáneas que consisten en un mes gratis de música con la plataforma Deezer o ganar un increíble encuentro exclusivo (“meet & greet chill”) con Daddy Yankee en una de sus próximas actuaciones.

«Con esta emocionante colaboración y acción, Sprite quiere conectar con la Generación Z a través del poder de la música para crear verdaderos momentos de relajación. La colaboración con Daddy Yankee será una gran oportunidad para viajar y vivir una experiencia única. Estamos seguros de que será un gran momento de verdadera frescura para Sprite», dijo Javier Meza, vicepresidente de Marketing de Coca-Cola Latinoamérica.

El reggaetón es uno de los géneros favoritos de las nuevas generaciones latinoamericanas y Daddy Yankee es uno de los artistas que más ha contribuido a difundir esta cultura. Tiene éxitos inolvidables como «Gasolina», «Con calma», «Problema», y su reciente álbum «Legendaddy» ha sido definido por la crítica musical como uno de los mejores de toda su carrera.

El seis veces ganador del Grammy Latino se ha consolidado como alguien que conecta generaciones, manteniéndose vigente y cercano con los valores de la Generación Z. Este género nos recuerda al verano, a los momentos de tranquilidad, a la diversión, a la relajación y, por supuesto, a los momentos refrescantes, tal y como Sprite pretende aportar. La marca se ha asociado con el artista anteriormente en Puerto Rico, con una gran respuesta de los seguidores del artista.

Por otro lado, Sprite se ha unido a Deezer para llevar una gran experiencia musical a todos los fans de América Latina. «Estamos orgullosos de ser el socio de streaming para esta promoción de Sprite que ofrece nuestro servicio a través de múltiples territorios en América Latina y Brasil. Las asociaciones relevantes con marcas de consumo y servicios son parte de nuestro ADN y nos centramos en entregar una increíble experiencia musical para los usuarios. La música es clave para muchas culturas diferentes, especialmente en América Latina, y Deezer cuenta con un completo y extenso catálogo de música, apoyado por contenido local para ofrecer la mejor banda sonora a todos nuestros clientes en donde se encuentren», señaló Stefan Habergritz, jefe de Alianzas con Marcas.

La expresión de la campaña es “chileála”, ya que intenta expresar lo anterior y recordarle a la Gen Z la importancia de relajarse. «Un momento de relax siempre es bienvenido. Me gusta tomarme un descanso, relajarme, olvidar la presión y empezar a imaginar mi próxima canción. La vida consiste en divertirse y tomarse un momento para disfrutar de tu música favorita. Por eso estoy feliz de unirme a Sprite en esta campaña e invitar a la gente a relajarse/chilearla, participar y ganar un encuentro exclusivo (meet & greet) en mi próxima gira”, declaró Daddy Yankee.

Las versiones de Sprite con el código QR de la promoción estarán disponibles en las bodegas autorizadas identificadas con publicidad de la promoción desde el 27 de junio hasta el 31 de julio. Para más información, visite https://www.coca-cola.com.pe/promociones/spritedaddyyankee

Los homo-home son hombres y mujeres, en promedio cuarentones, cabezas de familia o gestores del hogar, y muchos de ellos tienen hijos. Algunos son trabajadores dependientes y otros independientes. Una característica común es que a lo largo de la pandemia lograron importantes ajustes en su dinámica de gasto. Este segmento representa el 21 % de la población con mayoría de edad del Perú Urbano, que equivale alrededor de 3.6 millones de peruanos. Entre ellos, podemos encontrar al grupo de los digitales, donde predominan las damas millennials que conforman principalmente hogares nucleares, están bancarizadas y orientadas al ahorro con el objetivo de invertir en mejoras de la vivienda, comprar algún inmueble o reunir capital de trabajo para iniciar un negocio. El grupo de los no digitales lo lideran los caballeros de la generación X, conforman y jefaturan hogares compuestos, son menos ahorradores y bancarizados.

Para el segmento, la vivienda pasó de ser el punto de encuentro de la familia al final de la jornada a mucho más, se convirtió en el domo o búnker que acoge y resguarda, por supuesto un sentir producto de la coyuntura sanitaria. La mayoría (92 %) valora pasar más tiempo en casa y el 63 % destina parte de sus ahorros o presupuesto al equipamiento o mejora de la infraestructura. Adaptarse significó también efectuar una reingeniería de los ambientes y adecuar rincones para trabajo o estudio remoto. La sala, los dormitorios y la cocina son los ambientes más utilizados en estos casi dos años y los que más tiempo ocupan los miembros de la familia. Hoy, la vivienda es un espacio más cálido, cómodo y confortable en su interior que el homo-home no quiere dejar.

En el ámbito individual y social, el homo-home declara orientarse a una alimentación más saludable, pero también es más sedentario, hace menos actividad física, se preocupa menos por su arreglo personal y duerme menos. Si bien es dueño de su tiempo y organiza su día en función de sus necesidades, prioridades e intereses, se siente más estresado, angustiado y aburrido con la situación económica y el día a día. Al quedarse en casa, percibe menos conflictos y discusiones con la pareja y habla más con la familia, pero conversa menos con las amistades. El homo-home se encuentra complacido con el espíritu de cuerpo de los miembros de la familia, las responsabilidades y tareas domésticas son compartidas entre todos, entre las que destacan las referidas a limpieza de las habitaciones e interiores, lavado de platos, cocina y compras para el abastecimiento del hogar. Esto es un factor clave para la buena convivencia de quienes desean quedarse en casa.

El entretenimiento del homo-home no es muy distinto al de la población en general, es multimedios y multidispositivo, consume televisión y radio para acompañar sus actividades rutinarias, pero también le suma contenido streaming de audio y video. Cuando está con el smartphone chatea por WhatsApp o Messenger y pasa tiempo en sus redes sociales como Facebook, Instagram y Tik Tok. Es también un consumidor de YouTube. Un grupo aún minoritario se entretiene leyendo y jugando en línea. No son ajenos a videollamadas y webinars, pero lo hacen bastante menos. El 63 % cuenta con un smartphone y 36 % hace compras por internet.

Como consumidores, son cazadores de promociones y buscan marcas más económicas. Su afán de ahorro incluye las compras racionales y reflexivas. Tienden a pagar en efectivo y son más reticentes a otros medios de pago como los digitales. Prefieren la compra presencial y la publicidad no es muy relevante, así como la asesoría o recomendación de los entendidos. El 57 % de ellos preferiría seguir haciendo las cosas desde casa; lo llegue o no a cumplir, tiene el chip “hogareño” que lo convierte en un consumidor muy interesante para el mercado de mejoramiento del hogar, entretenimiento y en general, todo consumo in house.

Recientemente, el FMI ha recortado proyecciones de crecimiento de EE.UU. y China. Las economías en desarrollo aún enfrentamos retos complejos: problemas de la cadena de suministros, escasez y elevados precios de contenedores, crisis energética global, escasez de chips, entre otros. Principalmente, se ha iniciado una cruzada mundial de lucha contra la inflación. Por lo que muchos bancos centrales vienen implementando políticas monetarias más estrictas, endureciendo aún más el acceso al financiamiento.

En 2021, Perú registró una inflación de 6.4%, la más alta en últimos trece años. ¿Cómo afectó esto al consumo? Según el INEI, en el pasado octubre, el comercio minorista, experimentó un crecimiento del 2.39%; principalmente impulsado por las grandes cadenas de supermercados y tiendas por departamento, pese a que los precios aumentaron un 6.43%. Por ejemplo, en Alimentos y Bebidas, el precio se incrementó un 7.97%, principalmente, debido a la subida de costos de sus materias primas.

Propio de la recuperación económica mundial y nacional, el peruano consumió más, a precios más caros. ¿Es sostenible esa conducta? Según el informe “Las 10 principales tendencias globales de consumo para 2022”, realizado por Euromonitor Internacional, este año habrá una preferencia marcada por soluciones alternativas a los productos de siempre; por ejemplo marcas más baratas que solucionen los mismos problemas. Ya en julio de 2021, Kantar reportó un crecimiento del 19% en la preferencia de marcas económicas por parte del consumidor peruano.

Euromonitor, también precisa que los adultos mayores que emplean dispositivos digitales están pasando de una postura de resistencia a una de confianza. Han incrementado su uso y se sienten más seguros. Se proyecta que la utilización de redes sociales e incluso el uso de videojuegos en línea crecerá. Esto avizora una oportunidad para la generación de nuevas modalidades de oferta y pago a los minoritas.

El comercio minorista continuará ajustando su oferta de productos y servicios en función a la capacidad de compra de los consumidores, las subidas de precios y el menor acceso crediticio. Ello implica la redefinición de portafolios de productos (formatos y tamaños), también afectada por los cambios en el comportamiento de los clientes. Asimismo, resultará clave la gestión de inventarios y la búsqueda de eficiencias operativas (ahorros en costos y gastos).

El i-Consumidor es el reflejo de la evolución de los peruanos ante un cambio global y cada vez más acelerado, aunque muchas veces imperceptible. Estos nuevos consumidores son más exigentes con lo que esperan de las empresas, marcas y productos. Con el uso de los dispositivos móviles, se han digitalizado y empoderado; quieren las cosas más simples, pero manteniendo el control de la información, de las decisiones y de sus compras. Así mismo, son usuarios más experimentados, que saben muy bien lo que pueden demandar a las empresas para tener una mejor experiencia.

Es un segmento que representa a 5 millones de peruanos (29 % de la población adulta del Perú Urbano). Lo conforman personas que se autodefinen como impacientes con los tiempos de respuesta (no les gusta esperar), dicen o piensan “ver para creer”, a veces les cuesta mucho tomar una decisión, no suelen depender de otras personas para hacer las cosas (independientes), no prestan atención a lo que no les interesa, prefieren que le hablen de tú y no de usted, son desconfiadas en general, no les importa insistir mucho para asegurarse que todo salga como lo esperan, no suelen ser tolerantes con algunas situaciones o personas y les gusta pasar tiempo solos (tener su espacio). De acuerdo al estudio de Ipsos, un tercio de los peruanos clasificarían por tener mínimo tres de estas características y algunas de ellas despertadas o repotenciadas por el uso del smartphone y el entorno digital.

Si bien un buen grupo de ellos es millennial, también los hay de las demás generaciones. Tanto hombres como mujeres, edad promedio 37 años, tienen hijos y son responsables de las decisiones en casa. Conforman hogares nucleares y tienen un empleo como dependientes. Son bancarizados y han digitalizado sus operaciones financieras. Son muy digitales y whatsaperos, son adeptos al uso del smartphone y a las redes sociales. En general, una característica común es sentir que están siempre bien informados y comunicados.

Este i-Consumidor habla por teléfono, tiene videollamadas y usa el correo electrónico bastante más que el consumidor promedio. Otra diferencia notoria es su afán de googlear, así como de fotografiar momentos; se han hecho el hábito de capturar pantallas con información de productos y servicios que son de interés (la nueva forma de tomar notas).

La mayoría tiende a ser receptivo a la publicidad que le aparece en la pantalla en sus momentos de ocio digital y gran parte de ellos la considera relevante para sus intereses. Este consumidor es multimedio: ve televisión, escucha radio y lee diarios o revistas de forma tradicional, pero también en formato digital y lo combina también con el consumo de streaming de audio y video, incluso podcast. Bien vale la pena destacar que el segmento prefiere y gusta acompañar sus actividades diarias escuchando música. Prefiere informarse tanto por televisión como por redes sociales, aunque suele creerle más a las noticias en televisión; por otro lado, declara entretenerse más con las redes sociales. La publicidad en ambos medios la considera influyente y suelen convencerlo de comprar.

Para el cliente, los aspectos valorados en una tienda son: que tenga un local físico, atención por WhatsApp y servicio de despacho (delivery), entre los más importantes. En las compras, se sobrevalora la calidad, el precio y la atención. Aspectos claves para este segmento de la población que busca lo mejor a buen precio y con una muy buena experiencia de compra. Estas personas tienen la actitud de comparar precios, productos y marcas; suelen probar nuevos productos, esperan que las marcas le cumplan lo ofrecido en la publicidad, están al pendiente de las campañas o días donde hay descuentos, están al tanto de la subida o bajada de precios de lo que compra, espera que haya un vendedor atento a sus consultas, prefiere comprar marcas que conoce y espera encontrar en la tienda las marcas que vio en publicidad. El grueso se considera una persona leal a las marcas que suele comprar, pero en realidad solo un tercio hace lo que dice.

Opinan que es muy importante que las marcas sean empáticas con sus clientes. Entienden que empatía se traduce en honestidad y transparencia, ser conocida y confiable, tener trayectoria y experiencia en el mercado. Que cumpla lo que promete y lo que se espera de ella como marca: ser amigable, saber tratar bien y que le haga la vida más fácil al público. También están de acuerdo con que las marcas tengan un propósito; consideran que no es aceptable que las empresas solo ganen dinero, deben tener un impacto positivo en la sociedad.

Asimismo, se orientarían a comprar una marca con propósito, en lugar de otra, si creyera en ella; sienten que con comprar una marca con propósito, está haciendo su parte en generar un cambio positivo; y, defenderían a una marca que se preocupa por generar un impacto positivo si otros hablan mal de ella.

Es un cliente que le gusta estar al día, que le cumplan las promesas, muy digital, no está quieto, abierto a nuevas propuestas, valora las marcas, le fastidia la espera y la mala atención. No se queda callado y reclama. De cara al 2022 será más exigente, esperará que le hablen a él y no al grupo, será muy reflexivo y racional en sus decisiones de compra y consumo, mantendrá lealtad a sus marcas regulares, pero no tendrá sentimiento de culpabilidad al cambiar alguna por precio o calidad. Ahora que ya lo conocen, toca comunicarse y conectarse mejor con él, porque en el 2022 será un consumidor empoderado, impaciente y especial.

• 6 de cada 10 peruanos aun trabaja y estudia en casa… pasamos más tiempo en casa que el resto de los consumidores de la región.
• El 58% de los consumidores de la región aun trabaja y estudia desde casa (según el último estudio de Offerwise desarrollado en México, Chile, Argentina, Colombia y Perú)
• Hoy, los consumidores se movilizan más en el mundo digital que hace apenas 2 años, esto genera cambios en su dinámica con las marcas y replantea, en muchas categorías, una nueva forma de construir engagement.

Digital vs presencial: ¿Se modifica la dinámica de consumo en el 2022?

Estamos cerrando el 2021 con un consumidor más cómodo con la experiencia de compra digital, esto se refleja en el número de categorías que hoy se consumen a través de una plataforma e-commerce, así como a la diversidad de estas, hoy podemos adquirir ropa y calzado y seguidamente algún post grado.

Sin embargo, es importante notar que algunas categorías son mas sensibles a la experiencia online que otras, en donde los consumidores necesitan un tiempo de adaptación distinto antes de migrar no solo su compra, sino su experiencia de consumo hacia digital, un claro ejemplo son los gimnasios, quienes aun viven un periodo de adaptación entre su oferta y el consumo.

La pregunta es: ¿Retornará el consumo presencial en el 2022? Si, pero parcialmente, es claro que el consumidor se siente cómodo con la experiencia online y su intención es obtener los mejores beneficios de ambos mundos.

Los Smartphones: Pantallas que potencian la venta

El 26% de los usuarios de smartphones, entre los 18 a 44 años, tienen una exposición de hasta 6 horas al día en este tipo de pantalla, en todos los NSE y sin grandes diferencias a nivel nacional, mientras un 14% lo utiliza mas de 9 horas, de las 14 horas productivas que tenemos en el día.

Estos dispositivos han evolucionado en su uso, pasaron de ser “Gadgets” de ocio a dispositivos funcionales en donde se realizan compras hasta de 4 categorías, este comportamiento se repite en la región y parece ser especialmente fuerte en categorías como: Ropa y Calzado, Restaurantes/Delivery, Telecomunicaciones y Alimentos y cuidado personal.

Es importante para las marcas dimensionar esta oportunidad y darle el peso que se merece a los smartphones, que se convierten en las nuevas vitrinas de consumo para muchas categorías, entender como se relacionan las personas y sus smartphones es hoy una necesidad, y nos permitirá entrar en esta nueva dinámica de consumo con el shopper.

Debemos asegurar la experiencia ONLINE

La experiencia online no es solo la venta, en el “journey” del cliente, procesos como los medios de pago o los relacionados a la ultima milla, como la entrega del producto o servicio también deben ser medidos, este es un trabajo pendiente para muchas marcas, quienes no logran mejorar su performance en muchas de las categorías analizadas y logran apenas estar por encima del promedio del país, con Top Two Box (Satisfecho + Muy Satisfecho) de 59% / plataforma e-commerce; 68% (medios de pago) y 59% (Delivery) promedios muy por debajo del performance de las mismas categorías en la región (T2B 70%)

Necesitamos personificar quienes son nuestros shoppers insatisfechos para desplegar el conjunto de acciones que deberían impactar en el modelo, para las mujeres de 18 a 34 años de los NSE C, D y E, en provincias, la experiencia de pago resulta dolorosa, así como lo es para los jóvenes entre los 18 y 24 años de los NSE B, C y D en provincias quienes tendrían problemas con la entrega del producto/Delivery.

Cualquier estrategia de retención parte de analizar como estamos performando en cada uno de los touch points que forman parte de nuestra experiencia, lo contrario seria dejar la puerta abierta a la posibilidad de un switch de marca.

Como dato, el 78% de los shoppers, con una mala experiencia de servicio no reclama, sin embargo, el 34% estaría dispuesto a cambiar de marca o proveedor de servicio, es importante aprender a leer el silencio de nuestros clientes y gestionar nuestra experiencia para evitar el switch o convivencia de marcas.